Copywriting leeslijst

Hieronder een kort overzicht van boeken welke ik de laatste tijd heb gelezen:

‘Overtuigingskracht: 50 geheimen van de psychologie van het beïnvloeden’ door Noah J. Goldstein, Steve J. Martin, Robert B. Cialdini.

The Long Tail: massa = kassa door Chris Anderson.

‘Wij, zij, ik & het, de kracht van woorden in zakelijke communicatie’ door John Simmons.

Free: The future of a radical price door Chris Anderson.

Handboek SEO: Resultaatgerichte zoekmachineoptimalisatie door Erik Jan Bulthuijs, Nina Baumann, Ramon Eijkemans, Gjalt Jellesma & Arjan Snaterse.

Basisprincipes van Communicatie door Klaas Wiertzema en Patricia Jansen.

Accountability van Communicatiebeleid: communicatiekwaliteit meten met de balanced scorecard door Marita Vos en Henny Schoemaker.

Hoe LinkedIn nu echt gebruiken door Jan Vermeiren.

Manipuleren kun je leren: controle over anderen en jezelf door Frank van Marwijk.

Tribes: Jij moet ons leiden door Seth Godin.

Eckart’s Notes door Eckart Wintzen.

Verleid met Woorden: de kunst van het overtuigend Schrijven door Lindsay Camp.

Personal Brand.nl: de kansen van je online identiteit door Huub van Zwieten, Bas van de Haterd en Tom Scholte.

Alle 13 Goed! De beste online marketingtools door Cor Hospes.

Wat zou Google doen? Wat we kunnen leren van het snelst groeiende bedrijf ooit door Jeff Jarvis.

Social Media draait om Passie

Waarom ben je hier? Waarom neem je de tijd om deze tekst te lezen? Waarom heb ik de tijd genomen om deze – onbetaald nog wel – te schrijven? Het antwoord is simpel: Passie. In mijn geval Passie voor het communicatievak. Passie voor de niche ‘social media’.

Waarom besteden miljoenen mensen delen van hun zuurverdiende vrije tijd aan het schrijven, denken en berichten over hun specifiek niche? Onbetaald en grotendeels onbegrepen? Wederom vanwege de Passie. Het is de passie voor een bepaalde hobby, vak of tijdsverdrijf. Het enthousiasme dat ze hier voor voelen. Enthousiasme dat ze willen delen met gelijken.

Inspelen op enthousiasme
Daarmee staat passie aan de basis van alle mogelijkheden voor Sociale Media. Als we kunnen inspelen op het enthousiasme van al deze mensen, kunnen we beginnen de link te leggen met ons merk. We voegen een positieve connotatie toe, door het merk te koppelen aan hun ware passie. We delen het enthousiasme en worden er onderdeel van.

In het wereldje
Hierbij moet direct een kanttekening worden geplaatst, want we begeven ons hier op het terrein van mensen die een passie uitdragen voor hun niche. Voor hun specifieke tribe of community. Sla de plank mis en je valt onherroepelijk door de mand. Je hebt de passie verraden en het is duidelijk voor iedereen die ‘in het wereldje’ zit.

Overlap de belevingswereld
Daarom is het belangrijk overlappen te vinden tussen ons merk en de belevingswereld van de consument. Niemand gaat vanzelf een passie voelen voor een merk, maar koppel je merk aan een deel van de belevingswereld van de consument, dan heb je kans dat deze passie zich ontwikkelt. Niet door te hard te pushen op productspecifieke eigenschappen, maar door je product te koppelen aan het positieve gevoel dat bij hun specifieke passie hoort.

Wij die het snappen
Een ander punt van belang is het Wij/Zij-denken binnen een niche. Iedereen kent het, Wij die snappen hoe leuk dit is, staan tegenover Zij die het niet snappen. Zij die niet de passie en het enthousiasme delen. En dat maakt ook niet uit, want de Long Tail is lang genoeg en bevat genoeg niches voor iedereen. Wat we willen, is ons zo in te leven in de niche dat we bij de WIJ gaan horen. We worden vertrouwd als een gelijke, omdat we zonder duidelijk winstoogmerk meerwaarde bieden aan de gedeelde passie.

Kansen om uit te blinken
Geef de mensen daarnaast de kans expert te zijn binnen hun niche. Om uit te blinken binnen hun passie. Een goed en veel aangehaald voorbeeld is natuurlijk Starbucks. Bij Starbucks gaat koffie niet over de bruine vloeistof in het bekertje. Het gaat om de belevingswereld rondom koffie. Het geeft passievolle enthousiastelingen de kans zich expert te voelen als zij een keuze maken uit de vele mogelijkheden. Starbucks heeft de passie voor- en de belevingswereld rondom koffie begrepen. En heeft hier vervolgens een Social Media kanaal http://mystarbucksidea.force.com/ op losgelaten om de bezoekers het gevoel te geven een expert te zijn. Het gevolg is dat mensen die een passie voor koffie hebben, nu een passie voor Starbucks uitdragen. De passievolle enthousiasteling is een fan geworden. De kracht van passie is gekanaliseerd.

Bied meerwaarde
En zo ligt tenslotte eigenlijk ook de passie voor ons eigen product aan de basis van dit alles. Want we hebben toch voor dit merk gekozen als de plek waar we werken, waar we aan bijdragen, waar we enthousiast over zijn? Deel het enthousiasme, zoek de overlap met de belevingswereld van andere fans en bied meerwaarde. Oh en dan kan je daar natuurlijk een Social Media-kanaal bij gebruiken, maar dat is eigenlijk al haast bijzaak. Deel de passie en de rest volgt.

Naar een nieuwe formule voor Online Marketing

Iedereen binnen de marketing en communicatiewereld kent natuurlijk de bekende formule AIDA. Attention, Interest, Desire, Action. Het is de meest basale formule om bijvoorbeeld het proces van een klant die langs een etalage loopt te beschrijven. De aandacht wordt getrokken, er is interesse en er ontstaat een wens: hebben! Al snel gevolgd door de actie: de klant gaat de winkel binnen en koopt datgene wat hem zo aansprak in de etalage. Helder, overzichtelijk, heeft jaren voldaan…

Nu het internet verschuift van een online etalage (zoals het nog steeds door velen wordt gezien) naar een sociaal en samenhangend netwerk van verschillende stammen en niches, wordt het tijd voor een herformulering.

AMDE
Daarom hieronder mijn voorzet voor de nieuwe formule voor Online Marketing (in het Nederlands, dus wel zo laagdrempelig) AMDE. Dat staat voor Aandacht, Meerwaarde, Dialoog en Engagement. Waarom ik voor deze kernwaarden heb gekozen, doe ik hieronder uit de doeken:

Aandacht
Ja, net zoals bij het bekende en geliefde AIDA begint mijn formule ook bij Aandacht. We moeten eerst de aandacht zien te trekken van onze gefragmenteerde doelgroep. Maar dat doen we niet op de ouderweste Push manier. We kiezen bij Online Marketing voor een subtielere Pull aanpak. De klant wil zelf zoeken, zelf ontdekken. Daarom zorgen we dat we op de plekken zijn waar onze niche-gerichte consumenten zijn. We geven ze onze aandacht. Niet door ze gelijk de eerste de beste aanbieding te doen, maar door eerst eens te luisteren naar wat ze melden. Waar ze over praten. Wat hun mening is. We verzamelen belangrijke informatie over de groep mensen die we vroeger doelgroep zouden noemen. Na enige tijd low-key te hebben geluisterd, gaan we pas de aandacht trekken… We vallen daarbij op door onze zeer gerichte en op de niche afgestemde meerwaarde.

Meerwaarde
De aandacht trekken betekent niet dat we opeens midden in het gesprek van consumenten gaan staan schreeuwen over onze laatste aanbieding. We bieden meerwaarde aan onze klanten. Laat ze het vervolgens zelf maar ontdekken. Waar bij AIDA hier de Interesse geplaatst is, prikkelen we de interesse door meerwaarde binnen hun specifieke veld te bieden. Dan pas mogen onze klanten er achter komen dat wij achter die handige tool zaten. Meerwaarde komt dan ook in vele vormen. Bijvoorbeeld door handige informatie aan te bieden. Laagdrempelig en als het even kan gratis natuurlijk. Door vervelende taken te vereenvoudigen. We passen onze meerwaarde aan op onze niche, op de wensen van onze klanten. De wensen die we kennen, omdat we aandacht aan ze hebben besteed.

Dialoog
Desire staat er zo mooi op de derde plaats binnen AIDA. Deze heb ik vervangen door dialoog. Onderdeel van de aandacht en meerwaarde die we bieden is het aangaan van een dialoog. We zijn als onderneming open, bereikbaar en benaderbaar. De klant wil met ons praten? Natuurlijk kan dat. De klant heeft een klacht? Ja die lossen we op. Voor het oog van zijn/haar gelijken, zodat iedereen weet: we luisteren naar je. Je bent voor ons belangrijk. Kijk maar naar de meerwaarde die we je bieden. Kijk maar naar de aandacht die we aan je wensen besteden. Je kunt bij ons terecht voor al je vragen. Wees respectvol, we zijn hier op het vertrouwde terrein van de consument op bezoek.

Engagement
De laatste stap, die gelijk staat aan Actie, is Engagement. Waar de ‘oude consument’ overgaat tot aankoop, gaat de hedendaagse consument een stap verder. Na alle goede zorgen die we voor hem over hebben gehad, gaat deze na zijn aankoop vóór ons werken. Daarin zit ons verdienmodel. Daarin zit de winst van al deze overdenkingen en acties. We krijgen de geschonken aandacht namelijk evenredig terug van onze klanten. Ze hebben onze meerwaarde leren waarderen. Ze praten met ons over de wensen en eisen die ze aan onze producten stellen. Ze stellen onze service op prijs. We worden betaald in loyaliteit, in enthousiasme en in aanbevelingen bij hun vrienden. Daarmee bouwen we aan een lange termijnsrelatie die zichzelf meer dan terugverdient.

Social media is een relatie

Ondanks de vele mooie Powerpoints en meningen die er over het internet dwalen is mij persoonlijk één ding steeds duidelijker aan het worden. Social Media is niets anders – en niets meer – dan een relatie. En zoals elke relatie spelen er een paar ongeschreven regels…

Dat klinkt logisch (en gelukkig is dat het ook), maar het helpt als je voorbij de mooie techniek, het diepgaande goeroe gepraat en de prachtige marketingtermen simpelweg een goede vriend voor ogen houdt. Een goede vriend – een gelijke – met wie je op een feestje een ontspannen gesprek voert. Gewoon alsof je staat te keuvelen over zijn favoriete onderwerp.


Toevallig online, en toevallig voor het oog van de wereld, maar in de basis ‘praten’ we binnen social media met vrienden, kennissen en gelijken. De vrienden van ons merk. Die zonder ons ook wel over ons praten. Stel daarom eens de volgende vragen als je nadenkt over de toepassing van marketing en communicatie binnen Social Media.

Zou je alleen maar over jezelf praten?

Of geef je de ander ruimte?

Zou je niet luisteren naar een vriend?

Niet ingaan op wat er wordt gezegd?

Zou je een vriend die een vraag stelt, niet beantwoorden?

Zou je een vriend voor alles, maar dan ook alles geld vragen?

Zou je niet meedenken over de oplossing van zijn/haar probleem?

Zou je handige tools of advies waar je vriend mee gebaat is, achter slot en grendel zetten?

Zou je niet luisteren naar zijn/haar welgemeende advies?

Zou je, je vriend een commercieel aanbod proberen op te dringen?

Zou je het niet mooi vinden als die vriend vertelt dat hij zo blij is dat je hem hebt geholpen, dat hij je gaat aanbevelen?

Neem deze gedachten eens mee voor je denkt over techniek, middelen en budgetten en je snapt vanzelf wat je wel moet doen. En wat niet. Het draait niet om het Media deel, maar om het Sociale!

Socialere communicatie? Probeer de 10 B-s eens!

Nu iedereen de mond vol heeft van Social Media heeft dit natuurlijk zo zijn gevolgen voor wat bezoekers en klanten mogen verwachten van onze communicatie. Wil je als onderneming socialer overkomen? Volg dan deze 10 B’s eens.

1. Benaderen
De eerste stap is het benaderen van onze doelgroep. Laat ze weten dat je er bent. Hoog in Google. Aanwezig op de juiste online plekken. Niet om onze boodschap gelijk door te pushen. Alleen maar om te laten zien dat we er zijn. De leverancier van hun maatwerkoplossing. Als ze nieuwsgierig zijn naar de ontwikkelingen in hun niche komen ze vanzelf wel.

2. Bereiken
Segmenteren en relevant maken die tekst. Niet op een grote gemene deler, maar juist op dat segment van de markt waar jouw klanten zitten. Die ene specifieke klant, die long tail koper, die niche liefhebber. Die koper die zegt, hier was ik nu al de hele tijd naar op zoek!

3. Boeien
Heb je eenmaal de vluchtige aandacht, dan is het wel zaak dat we onze bezoeker boeien en blijven boeien. Relevante informatie, waar ze iets mee kunnen. Waarvoor ze terugkomen. Voordelen. Veel voordelen. Wij zijn jouw bron voor specifieke informatie over jouw voorkeuren. Kom morgen terug en dan zullen we je eens wat vertellen.

4. Begrijpen
Staat je klant voor een uitdaging? Laat zien dat je ze begrijpt. Ze hebben al de moeite genomen om te zoeken en nu ze je hebben gevonden wordt het tijd te strooien met compassie en empathie. Niet vals, maar echt. Gemeend. Omdat we weten wat er speelt. Omdat we er de oplossing voor hebben. Ik begrijp je. Ik ben betrokken.

5. Bevestigen
We laten zien dat we de klant begrijpen door deze te bevestigen. Ja je bent een speciaal persoon, met een speciale wens. Er zijn er meer als jij. En allemaal zijn ze hier op de juiste plek. Dus ontspan. Je bent onder gelijken. Geef de klant het gevoel van thuiskomen.

6. Bewijzen
Tegenover iedere optimist staat een pessimist. Een cynicus. En dat is maar goed ook, anders zou het wel heel erg preken voor eigen parochie zijn. Houd in je teksten dus rekening met de bewijslast. Mooie beloftes zijn leuk. Hard bewijs – bijvoorbeeld in een testimonial – is beter.

7. Betrekken
Wil je dat je klanten meer worden dan puur consument, maar fan worden van je merk? Betrek ze. Organiseer mooie evenementen in de echte wereld. Sponsor ze desnoods. Maar geef klanten ook de kans om feedback te geven. Wees bereikbaar en benaderbaar. Open, vriendelijk en begaan.

8. Begeesteren
Enthousiasme is aanstekelijk. Positiviteit werkt aanlokkelijk. Zijn je klanten fan van je merk, motiveer ze dan om de boodschap uit te dragen. Geef eens wat weg. Waarom ook niet. Het betaalt zichzelf binnen de kortste keren terug. In enthousiasme bijvoorbeeld.

9. Bevrienden
Word vrienden met je klant. Wees er voor ze. Antwoord op mailtjes. Het liefst zo snel mogelijk. Neem je online reputatie serieus. En laat je klant eens om zich heen kijken. Vrienden hebben vaak veel overeenkomsten. Misschien willen ook zij wel onze oplossing? Maak delen eenvoudig. Laagdrempelig en plezierig. Laat je klanten de ster zijn door hen de kans te geven jouw onderneming aan te prijzen.

10. Bedanken
Voorbij alles zijn dit de mensen die aan het einde van de maand zorgen dat je een boterham kunt eten. Een bedankje op zijn tijd kan nooit kwaad. Beloon de loyaliteit. Wees dankbaar. Kost weinig, levert veel op.