Copywriting: wanneer ben ik overtuigend?

De slogan van deze website is: Voor heldere en overtuigende teksten. Wat helder is – en wat niet – is voor iedereen redelijk snel te doorgronden. We komen niet door de content heen als deze niet helder is. Maar wanneer ben ik eigenlijk overtuigend?

Het antwoord op die vraag is redelijk simpel. Ik ben overtuigend als ik heb gezorgd voor een verandering. En dan het liefst een positieve. Een verandering in:

  • Kennis
  • Houding
  • Gedrag

Een eenvoudig model laat zien, wanneer je overtuigend bent:

Kennis, houding en gedrag

Willen we overtuigend zijn, dan moeten we dus zorgen voor een positieve verandering in Kennis, Houding en Gedrag. De optimale overtuigende tekst spreekt dus ook deze drie elementen aan.

  • Wil je de Kennis van de klant veranderen? Zorg voor feiten, onderzoeken, resultaten, metingen.
  • Wil je de Houding van de klant veranderen? Zorg voor emotionele triggers.
  • Wil je het Gedrag van de klant veranderen? Zorg dat niets een reactie in de weg staat. 
Waarom deze drie? Simpel. 
  • Kennis = ratio. 
  • Houding = emotie. 
  • Gedrag = reactie op je actie.

Wil je overtuigend zijn? 
Denk eerst eens na over de gewenste verandering in Kennis, Houding en Gedrag. 
En ga dan pas aan de slag. 
Dan werk je naar een duidelijk doel, met duidelijke munitie.
En ben je een stap dichter bij een overtuigde klant. 

Het Content Ecosysteem rond een Merk

Alles moet kloppen. Het is een uitspraak die ik vaak herhaal in gesprekken over content en communicatie. Waarom? Omdat je geen excuus meer hebt om het niet te laten kloppen. Door de ontwikkelingen in laagdrempelige online techniek moet je als Merk wel. Maar daarvoor moet je wel kijken naar een Totaalvisie op Content. Maak kennis met het Ecosysteem.

In de basis moeten we alle kanalen en technieken meer gaan zien als één groot Ecosysteem
En binnen ons Ecosysteem moet alles blijven kloppen. Iedereen kan het – kijk maar naar de ontwikkeling van personal brands online. Als één persoon het kan, waarom jouw merk dan niet?

Omdat we het te moeilijk maken.

Te veel focussen op techniek en kanalen en fonkelnieuwe startups.

Drie pijlers
Terwijl de basis simpel is. Rond een Merk moeten we een Ecosysteem ontwikkelen van Content. Om te komen tot een goed inzicht in dit Ecosysteem moeten we echter eerst terug naar de basis van de basis.

Wat is Content eigenlijk?
Alle content is gebaseerd op drie eenvoudige pijlers:

  • Tekst 
  • Beeld 
  • Geluid 

Hebben we deze basis helder, dan kunnen we hier onze communicatiemiddelen en kanalen naast gaan leggen. Zo bekijken we de kanalen en technieken vanuit de basis – welke vorm van Content moeten we ontwikkelen om mee te kunnen?
En daarna is duidelijk hoe we content kunnen recyclen.

Door het volgende element toe te voegen. 
Of door het juist te wissen. 
Schematisch ziet dat er als volgt uit:

Tekst
Beeld
Geluid
Tekst
Twitter
Webteksten
Metateksten
Online
PR
Blog
SlideShare
Websitecontent
Infographic
Facebook
Google
Plus
Podcast
Tutorial
Beeld
SlideShare
Websitecontent
Infographic
Facebook
Google Plus
Pinterest
Instagram
Youtube
Geluid
Podcast
Tutorial
Youtube
Podcast

Hoe werkt het?
Heb je dus het element Tekst – dan kun je aan de slag met het vertalen naar Twitter, een volgende blogpost of Online PR.

Voeg je hier een Beeld aan toe, dan kun je al gaan denken aan een presentatie, misschien kun je hier weer wat mee op Facebook of Google Plus. Of kun je het vertalen naar een mooie Pin op Pinterest.
Heb je een mooie Tekst, kijk dan eens naar het element Geluid: want wat je kunt lezen, kun je ook horen
Voeg je alles samen, Tekst en Beeld en Geluid, dan ga je al snel naar video
Maar vanuit video kun je ook weer terug gaan denken. Wat kun je met de beelden? Wat kun je met de tekst? Wat kun je met het geluid? Wat kun je met de inhoud van je video? 
De basis blijft echter hetzelfde. 
De tekst klopt. 
De vertaalslag klopt. 
Alles klopt.
Koppel je Content los van het kanaal of middelen-denken en redeneer vanuit de Content zelf.
1. Dan zit je nooit meer zonder.
2. En kun je zorgen dat alles blijft kloppen.

Komt er vervolgens een Shiny Nieuw Ding dan is het relatief eenvoudig om deze te plaatsen binnen je Ecosysteem. 

Is het Tekst, Beeld of Geluid-gedreven? 
En wat hebben we daar voor of kunnen we daar voor maken?
Content is niet langer het probleem. 
De techniek is er. En de techniek is eenvoudiger dan ooit. 
Je hebt geen reden om er niet volledig mee aan slag te gaan. 
De werkelijke uitdaging is het bewaken van de kwaliteit en de kernwaarden van je merk binnen het Ecosysteem. 
Alles moet kloppen. De rest is een invuloefening. 

10 Eenvoudige stappen voor een online portfolio met Google Docs en SlideShare

Het is de uitdaging voor iedere zelfstandige: hoe laat ik zien wat ik heb gedaan? En dan het liefst op een manier die een beetje past bij deze tijd? Zelf zat ik langere tijd te kijken naar een manier om de producties waaraan ik heb bijgedragen op een mooie manier te presenteren. Gelukkig bieden Google Docs en SlideShare hulp.


Stap 1:
Maak afbeeldingen van de werken die je wilt gebruiken. Ik heb bijvoorbeeld enkele offline producties op de  scanner gelegd. Maak een mooie JPEG  van jouw productie.

Stap 2:
Log in op Google Docs.

Stap 3:
Klik op Create en kies Presentation.

Stap 4:
Een presentatie binnen Google Docs werkt net als een PowerPoint. Kies een stijl en pas deze aan, aan jouw smaak of huisstijl.

Stap 5: 
Plaats je eerder gemaakte afbeeldingen door Insert –> Image te kiezen.

Stap 6:
Als je klaar bent, kun je het gaan opslaan.


Je hebt nu meerdere opties. Ik geef er de voorkeur aan al mijn content ook via SlideShare te verspreiden, maar je kunt deze ook overslaan. SlideShare is echter een goede bron voor traffic en je kunt zo je kansen spreiden dat mensen het vinden. 


Optie A:
File –> Download as.
Ik heb hier PDF gekozen aangezien deze goed weet om te gaan met afbeeldingen en deze snel naar SlideShare te uploaden is.

Optie B:
File –> Publish to the web. 
Je kunt ook SlideShare overslaan en direct je presentatie online zetten.
Nadat je op Publish to the web hebt geklikt, kun je kiezen uit:

  • Een link naar het document.
  • De Embed Code (HTML)
  • Of je kunt de link direct delen naar Google+, Gmail, Facebook of Twitter.

Stap 7:
Open je SlideShare-account en kies Upload
Je kunt nu de PDF uploaden als presentatie.
Stap 8:
Als Slideshare klaar is met het converteren van de PDF naar een SlideShare Presentatie 
heb je een paar opties:
  • Je kunt de presentatie mailen.
  • Embedden (HTML).
  • Delen op Twitter, Facebook, Google+ of LinkedIn.
  • Natuurlijk op Slideshare zelf laten bekijken.
  • En aanbieden als Download

Stap 9:
Kopieer de HTML-code en plak deze in je blog of op je website.   
Stap 10:
Share! Share! Share!
Het resultaat kun je bekijken op Slideshare:
En op mijn blog:


Content: weet wat je mist om te overtuigen

Als je niet kan zien, ben je gescheiden van de dingen; als je niet kan horen, ben je gescheiden van de mensen.

Immanuel Kant, Duits filosoof

Het is spijtig om te zeggen, maar eigenlijk is Het Geschreven Woord maar een mank communicatiemiddel. We schrijven pagina’s vol, terwijl we eigenlijk weten dat het altijd net niet helemaal overkomt, zoals we het hebben bedoeld. Iedereen die wel eens in een e-maildiscussie of een Twitter-fittie terecht is gekomen, weet het; woorden schieten miserabel tekort. Wat kunnen we daar aan doen? Het begint met weten wat je mist.


Voordat we verder gaan op het gemis, eerst twee voorbeelden uit de praktijk. Stel je bent op zoek naar een nieuwe aankoop. Wat het is, maakt even niet uit. Je bent aan het shoppen, je hebt het geld en loopt een winkel binnen…

Voorbeeld 1:
Na enige tijd rond te hebben gelopen in de winkel, heb je wat vragen over een bepaald model van het product dat je zoekt. Je kijkt even rond en ziet uiteindelijk een paar verkopers rondhangen bij een balie. Je loopt op ze af en vraagt of iemand je kan helpen. Een van de personeelsleden kijkt op, draait zich met een zucht om en kijkt je aan. Zijn uitdrukking is verveeld. Zijn schouders hangen. Na nog een keer te hebben gezucht, vraagt hij met een tamelijke lethargisch klinkende stem: “kan ik uhelpen?”

Voorbeeld 2:
Natuurlijk loop je direct die winkel uit. Graag of niet. Je loopt de volgende winkel binnen, waar na een tijdje een verkoper energiek op je afkomt met een open en vriendelijke glimlach. “Een hele goede morgen, kijkt u gerust even rond en als u een vraag heeft, dan ben ik zo bij u.” Je wandelt even rond, ziet het product dat je wilt kopen en net als je op zoek wilt naar de verkoper komt hij al naar je toe om al je vragen te beantwoorden. Je hebt een prettig gesprek over de voordelen van het product – zonder enige dwang – en de verkoper geeft een helder advies. Uiteindelijk ga je tevreden de deur uit met je nieuwste aanwinst. De verkoper houdt zelfs nog even de deur voor je open. Een fijn gevoel.

Het grote gemis
Dan komen we nu bij het grote gemis.
Je komt op een website om iets te kopen. En wat zie je?
Je ziet veel tekst over je product. Veel woorden. Veel specificaties. Veel details.
Maar het warme gevoel van een verkoper die met werkelijke interesse en aandacht vraagt: ‘kan ik u helpen?’ is nergens terug te vinden.
Internet is in de basis een koud medium. Het woord is in de basis neutraal.

Wees je daar van bewust.

Waarin faalt het geschreven woord en wat kunnen we daaraan doen?

1. Toon:
Ik kan mijn boodschap op vele manieren brengen. Ik kan het lachend brengen. Bedrukt. Of juist sarcastisch. Ik kan menselijk zijn. Of afstandelijk. Energiek of lethargisch.
Maar dan moet je het wel horen.
Houd dus rekening met het feit dat mensen niet kunnen horen hoe je iets bedoelt. Je zult het dus moeten aandikken om het helder te maken. Om zeker te zijn dat de toon overkomt, moet je de juiste woorden kiezen die passen bij de toon waar je naar streeft.

*Tip:
Zorg in de toon op je website dat er altijd een menselijke stem doorklinkt. Niet te veel op de technische details. Maar op het ondersteunende. U komt hier om een taak te doen, wij begrijpen dat, wij staan naast u.
Maak gebruik van zintuiglijke woorden: We zien u graag nog eens terug. We horen graag van u. We weten hoe het voelt.

2. Gezichtsuitdrukking:
Kijk ik blij? Kijk ik boos? Wat doen mijn wenkbrauwen? Wat doen mijn mondhoeken? En wat zeggen de vele ongewenste micro-uitdrukkingen, de kleine spierbewegingen, die mijn werkelijke gedachten verraden? Je weet het niet. Want je ziet het niet in de woorden die ik tik.

De woorden die ik tik zijn neutraal. Wat mijn intentie is, moet er echter wel in doorklinken.

*Tip:
Zorg dat je niet blindelings gaat voor de stockfoto’s van glimlachende Amerikanen met de parelwitte tanden. Zorg dat tekst en beeld elkaar ondersteunen. Maak met beeld en woord duidelijk wat je intentie is.
Gebruik ook woorden die gevoelens onder woorden brengen. We begrijpen dat het niet fijn is om… Bent u ook zo blij als…?
Kijk naar de emoties die horen bij je product of dienst. Kijk naar de woorden die horen bij die emoties. Doe hier onderzoek naar. En pas deze woorden rijkelijk toe.

3. Lichaamshouding:
In een persoonlijk gesprek kan ik veel aflezen aan de lichaamshouding van de persoon tegenover me. De afhangende schouders van de eerste verkoper en de verveelde uitdrukking zeggen me genoeg: deze persoon gaat niet zijn best doen mij te helpen.

*Tip:
Wederom, zorg dat beeld en tekst elkaar aanvullen. Klinkt de toon van je tekst energiek en verkoop je een product dat energie in zich heeft, zorg dan dat ook de beelden kloppen.
Als je in je tekst vooral veel technische details laat terugkomen, dan kun je dit zien als passief. Je informeert alleen, je enthousiasmeert niet. Het is hetzelfde als een slappe lichaamshouding. Wees energiek in je tekst en je ziet de vrolijk lachende verkoper vanzelf. Heb plezier in je beschrijving. Dit is jouw topproduct, laat dat ook doorklinken.

4. Energie
In het verlengde van de lichaamshouding ligt de energie. De rondhangende en zuchtende verkopers aan de balie kosten je energie. De verkoper die vrolijk, met een stevige pas, op je afloopt, geeft je energie. Zorg dat je de tekst altijd schrijft vanuit het juiste energieniveau.

*Tip:
We willen enthousiasme overbrengen over onze diensten en producten. Dan moeten we daar zelf ook enthousiast over zijn. Ga niet schrijven als je batterij niet helemaal vol is. Je moet overlopen van de energie en dit in je woorden terug laten komen.

Conclusie:
Of je nu een fysieke verkoper bent in de echte wereld, of een website die je probeert te overtuigen. Het draait om intentie. Zie je content als een noodzakelijk kwaad? Of ga je er energiek en vol enthousiasme tegenaan om het menselijk te laten klinken? Want hoe mank het woord ook is, we proeven tussen de regels door heus wel de intentie van de schrijver.

Deze blogpost verscheen eerder op: http://www.42bis.nl/2012/04/content-weet-wat-je-mist-om-te-overtuigen/

Nieuwe dienst: de Content Check

Weet u zeker dat uw website-teksten nog voldoen aan de eisen van deze tijd? Denkt u dat uw content beter kan? Helderder en overtuigender? Om helderheid te bieden in de kwaliteit van uw bestaande content heb ik een nieuwe dienst ontwikkeld. De Content Check. 


Bij deze check leg ik de content van uw website langs 100 punten waaraan website-teksten vandaag de dag moeten voldoen. Eisen die worden gesteld aan:

  • helderheid, 
  • leesbaarheid, 
  • SEO 
  • en gebruiksvriendelijkheid. 

Helder rapport
Na de Content Check ontvangt u een helder rapport met een overzicht van hoe uw content scoort op een schaal van 100. Bovendien is de meerwaarde van elk onderdeel uitgelegd.

Wenst u niet alleen te weten wat er beter kan, maar vooral hoe het beter kan?

Verbeter-advies
Dan kunt u deze Content Check ook uitbreiden met een verbeter-advies. Hierbij doe ik bij elk punt suggesties voor ingrepen die uw content beter maken.

Maak vandaag nog een afspraak

Copywriting: vijf ‘eenvoudige’ lessen om een expert te worden

Vandaag de dag is iedereen expert. In ieder geval lijkt het door Social Media zo. Iedereen is de expert van zijn of haar niche. Van zijn of haar wereldje. Lees mijn vijf ‘eenvoudige’ tips om een expert te worden. En kijk of je het woordje expert wel zo los moet gebruiken.


1. Zoek een leraar
School leert je de basis.
Vergeet de basis.
Vergeet de theorie. Dit is de praktijk. In de praktijk heb je eerst een leraar nodig. Iemand die je vanuit zijn of haar praktijkervaring onder de hoede neemt en alles leert over ‘hoe het echt werkt in jouw niche’. Iemand die helpt de theorie van school zo snel mogelijk te vergeten. Geen klant zit te wachten op platgetreden paden. En een expert moet meer bieden dan de standaard.

2. Leer het zelf
Een leraar is leuk, maar uiteindelijk moet je op zoek naar een eigen stem.
Een expert is geen kopie. Een expert is eigen. Persoonlijke ervaringen. Persoonlijk falen.
Leren door te doen. Leren door de plank mis te slaan. Steeds weer. Jaar na jaar. Daardoor leer je pas hoe het is een expert te zijn. Je weet wat werkt. En hebt geleerd van wat niet werkt.
Neem de basis mee van school.
Neem de basis mee van je leraar.
Maar om het eigen te maken, moet je kilometers maken.

3. Blijf investeren
Een expert checkt nooit uit. Een expert is nooit klaar. Altijd hongerig naar meer informatie. Naar meer input. Nog beter worden. Nog meer weten over heel weinig. Daarin zit de drijvende kracht van een expert.  Dat vraagt een investering. In tijd. In energie. Goed luisteren naar de feedback van klanten. Kan het beter? Altijd!
Waarin zit de ROI?
Dit is je leven!
Er is geen ROI! Haal er lol uit of zoek iets anders.

4. Blijf lezen
Ik lees elke dag over mijn vak. E L K E dag. In boeken. Online. De blogs van anderen. Rapporten. Inzichten. Tijdschriften. Zeven dagen per week. Als je leeft voor je vak – en jij bent toch de expert? – dan doe je dat met liefde. Met overtuiging. En kost dat nooit moeite.

5. Blijf kritisch
Er zijn veel experts. Veel meningen. Kies wat jij nodig hebt om beter van te worden. Laat de rest vallen. Twijfel aan alles als het over je vak gaat. Twijfel vooral veel aan je eigen mening. Pas hem aan als je er naast zit. Blijf altijd kritisch op elk aspect van je expertise. Dan ben je een expert. Een expert slikt geen zoete koek, maar toetst alles aan ervaring.

Ben je nog steeds een expert? Gefeliciteerd! Want je haalt elke dag het meeste uit je werk. En wat hebben we er een lol in!

Dacht je echt dat het eenvoudig was om expert te worden? Dat je er met vijf tips bent?


Helaas. Het duurt even. En eigenlijk is het nooit af.
Het is zoeken. Het is vechten. Het is blijven streven naar beter.

En ga nu maar je Twitter-bio aanpassen.

Content: one does not simply…

Content is king. Maar zoals Boromir al zegt: one does not simply write killer content. Not with ten thousand men could you do this. It is folly. Het is nog niet eenvoudig om te zorgen voor content die mensen willen delen. Content waar ze blij van worden. Content die ze ook daadwerkelijk lezen. Niemand leest? Toch?


Fout! 
Niemand leest graag over techniek.
Tot het moment dat je iets koopt waarvan de techniek je echt interesseert.

Niemand leest graag over je dienstverlening.
Totdat je de diensten echt nodig hebt.

Niemand leest graag over hoe hard je bezig bent mij iets aan te smeren.
Totdat je in een bui bent om eens fijn iets te kopen.

Niemand leest graag over hoe goed je onderneming is.
Totdat ik zaken met je ga doen.

Over content wordt veel onzin gesproken. Er heersen veel aannames.

Het moet zo kort mogelijk… Onzin!
Het moet zo simpel mogelijk… Onzin!
Het moet Jip en Janneke, mavo… Onzin!
Het moet vol met plaatjes staan… Onzin! Onzin! Onzin!

Je moet natuurlijk schrijven alsof niemand leest.
Je moet natuurlijk zo helder mogelijk zijn.
Je moet natuurlijk visuele prikkels bieden die je verhaal ondersteunen.

Maar hier komt het grote geheim over content:

I E D E R E E N leest.
Als het hen uitkomt.

Daarin zit de kracht van killer content.
Het is er altijd. Als jij het nodig hebt.
Op het exacte moment dat jij het nodig hebt.

Content is niet één tekst op je pagina voor iedereen.
Content is de juiste tekst voor de juiste persoon op het juiste moment.
Maar het moet er wel zijn.


Probeer dus niet een one-size-fits-all oplossing te bieden.
Kijk eens naar een webpagina als een lappendeken van content:

  • Het is visueel – voor de kijkertjes.
  • De overtuigende tekst is kort, scanbaar en helder – voor de niet-lezer.
  • De koppen vertellen het hele verhaal – voor de snelle lezer.
  • De techniek is aanwezig als whitepaper – voor de techneuten.
  • Het is duidelijk waar je naartoe kunt voor je aankoop – voor de shoppers.
  • Het geeft vertrouwen in de onderneming – voor de wantrouwende lezers.
  • Het is eenvoudig te delen – goede content, daar houden we van.

One type of content does not rule them all.

Het belang van focus

Passie. Focus. Ergens helemaal voor gaan. Het zijn ondertussen clichés. Goed voor tegeltjes en motivational posters. Zo vaak gebruikt dat je er soms het liefst met een grote boog omheen loopt. Toch heb ik zelf de kracht van focus ervaren. De kracht van passie. Deze keer geen blogpost over content of copywriting, maar een blog over de vraag: waarom doe je eigenlijk wat je doet? En ben jij dat echt?


Twee jaar geleden stond ik op een kruispunt. Na meer dan tien jaar te hebben gewerkt als copywriter kon ik kiezen. Ga ik verder in mijn specialisatie? Of verbreed ik mijn mogelijkheden?

Op dat moment koos ik voor de verbreding en ik werd aangenomen als communicatieadviseur. Twee jaar en een reorganisatie later kan ik zeggen dat het een fout is geweest. In de verbreding zat niet mijn passie. Zat niet mijn focus.

Ik was mijn focus helemaal kwijt. Hoe leuk het werk ook was en hoe mooi de kansen ook die me zijn geboden… mijn hart zat er niet in.

Essentie
Normaal is een uitspraak als ‘mijn hart zat er niet in’ voor mij voldoende om eens een fijn geval rode bultjes en jeuk te ontwikkelen. Maar toch is er iets voor te zeggen. Het draait namelijk om de meest essentiële vraag. Waar doe je het allemaal voor?

  • Waarvoor sta je op en ga je naar je werk?
  • Voor geld? 
  • Voor prestige? 
  • Omdat het veilig voelt?
  • Met hoeveel kracht doe je, je werk?
  • Haal je het maximale uit je dag?
  • Ga je er helemaal voor?

Verantwoordelijk
Nu ik weer terug ben bij mijn passie copywriting weet ik elke dag weer waarvoor ik het doe. Ik haal het maximale uit mijn dag. Ik ga er helemaal voor. En ik ben ondernemer geworden. Niet iemand die medewerker is. Eigen baas. Zelf verantwoordelijk.

En wat voelt het goed!

Waarom? Omdat ik werk met een duidelijke focus.
Een duidelijk punt aan de horizon. Daar wil ik heen.  Daar werk ik voor.

Voorheen was ik op zoek naar andere mogelijkheden. Naar een andere baan. Naar iets anders waar ik mijn kracht in kwijt kon. Naar iets beters… het is er niet.

Kracht
Want ik zocht verkeerd.
Het zat al die tijd al in me. Rustig te wachten tot ik het zou ontdekken.
Ik ben nu eenmaal een copywriter. Ik schrijf. Ik schrijf overtuigend. En niets liever dan dat.
Ik ben daar voor geboren.
Ik haal daar kracht uit.
Ik ben daar trots op.
Ik vind dat leuk.

Nu heb ik mijn focus terug.

En de dagen zijn te kort voor alle plannen die in mijn hoofd aan het pruttelen zijn. Ik leer meer dan ooit over mijn vak. Ik laat me niet meer afleiden. Kom maar op horizon! Ik ben onderweg!

Het is een proces. Het duurt even. Maar ik kan het aanraden.
Zoek je focus!