Waar vertrouw jij op?

Vandaag niet veel woorden, maar woorden in een plaatje. Voor iedereen die creatief bezig is. En wie is dat nu niet? Waar vertrouw jij op? Ik ben benieuwd. 



Controle of instinct?

Hoe maak je verbinding met een merk?

Veel van ons werk draait om het verbinding maken met een merk. We willen dat onze klanten een bepaalde verbondenheid voelen met de merken die ze gebruiken. Maar wat is ‘verbinding maken met een merk?’ En welke focus moeten we daarin hebben? Hoe maak je het onderscheid?

Om onze klanten te overtuigen zich aan ons merk te verbinden, hebben we twee heldere mogelijkheden om ze mee aan te spreken: Pathos en Logos. Dat wisten de oude Grieken al. We spreken je emoties aan. Of je logica. Of beide. Elke goede tekst zal iets van deze elementen in zich moeten hebben om een verbinding te maken.

Natuurlijk kunnen we ook nog een beroep doen op je ethiek – Ethos – , maar dat is niet zo breed inzetbaar. Het gaat daarbij meer om een gevoel dat ‘het goed zit’.

Pathos en Logos
Waar we werkelijk goed beginnen met een verbinding te maken, is in de oude strijd tussen Logos en Pathos. Logos beroept zich op een logische redenering. Het wordt normaal gebruikt om feiten te beschrijven die ons betoog om de gunst van de doelgroep ondersteunen.

Maar de meest interessante vorm is natuurlijk Pathos. Pathos is een manier om de emoties van het publiek aan te spreken. Het kan in de vorm van metafoor, analogie of een hartstochtelijk verhaal. Zeker met een groeiende nadruk op Storytelling zullen we meer en meer met Logos en Pathos gaan spelen.

Achteraf goedpraten
Totdat je weet dat de meeste van onze beslissingen achteraf worden goedgepraat. Pathos wint het elke keer van Logos. Logos zetten we in om voor onszelf logisch te beredeneren dat de aankoop die we zonet blindelings hebben gedaan een goede aankoop was. Maar Pathos zorgt dat we een onoverkomelijk verlangen naar een merk hebben.

Betrokkenheid en binding
Laten we daarom eens dieper kijken naar Pathos en het verbinden met een merk. Spreken we over pathos, dan hebben we het in mijn ogen over twee ingrediënten die meespelen. De betrokkenheid bij een merk. En de emotionele binding die iemand met een merk heeft. Ik heb dit weergegeven in het onderstaande schema.

Uit dit schema kun je vier stadia ontdekken waarin onze klanten kunnen zitten ten opzichte van een merk.
Ze hebben een:

  • Lage betrokkenheid en een zwakke emotionele binding: Apathie
  • Lage betrokkenheid en een sterke emotionele binding: Antipathie
  • Hoge betrokkenheid en lage emotionele binding: Sympathie
  • Hoge betrokkenheid en sterke emotionele binding: Empathie

De Apathische Verbinding met een merk
De klant is slechts minimaal betrokken bij een merk en er zit een zwakke emotionele band tussen de klant en het merk. Dit kunnen we het beste vergelijken met apathie. Het ontbreekt de klant aan enige gevoelens over een merk. Of dit nu goede of slechte emoties zijn. Het kan ze niet schelen. Het merk kan net zo goed niet bestaan.

De Antipathische Verbinding met een merk
De Klant is minimaal betrokken bij een merk, maar voelt hier wel heel duidelijke gevoelens over. Het is echt NIET zijn of haar merk. Het merk kan hier weinig aan doen. De klant haat het, wil er niet mee gezien worden en kijkt er op neer.

De Sympathieke Verbinding met een merk
De klant is wel betrokken bij een merk, maar voelt er verder niet veel voor. De emotionele binding is zwak. Ze vinden het een sympathiek merk, maar zullen er niet een nacht voor in de rij gaan staan. Ze houden bij wat er speelt, maar hebben er geen band mee.

De Empathische Verbinding met een merk
Het hoogst haalbare is natuurlijk een klant die betrokken is bij je merk en er veel voor voelt. Het merk voelt de klant aan en omgekeerd. Alles werkt samen om de betrokkenheid te vergroten en de emotionele band nog sterker te maken.

Conclusie:
Het kunnen indelen van klanten ten opzichte van je merk zorgt dat je weet waar je de focus moet leggen. Op de emotionele band of op de betrokkenheid. En als een klant een duidelijke antipathie tegen je merk heeft, kun je met ze in gesprek hoe je dit zou kunnen veranderen. Hieraan kun je acties koppelen die zorgen dat alle klanten uiteindelijk richting een empathische band gaan. Misschien krijg je ze niet allemaal mee, maar het is minstens strevenswaardig.

Zo start je met bloggen

Bloggen is dood! Of… nou… eigenlijk leeft het nog, maar het gaat niet goed. Of is het toch springlevend en gezonder dan ooit? Wat je mening ook is over de staat van de blogosphere, elke dag besluiten mensen en organisaties om hun visie op de wereld online te gooien in de vorm van een blog. Ben jij nog niet zover? Heb je hulp nodig bij het starten? Kijk dan eens naar deze 10 handige tips voor het starten van een blog.

De meeste van deze tips komen uit mijn eigen ervaring. Ze zijn niet in steen geschreven, maar uit de praktijk gefilterd. Of je nu voor jezelf blogt of voor je organisatie, bloggen blijft een goede manier om een persoonlijke visie op jouw niche te laten zien.

1. Stel de Waarom vraag

Een goed beginpunt van een blog – of eigenlijk van elke stap online – is de Waarom-vraag. Waarom zetten we onze mening online? Waarom gaan we met bloggen? Waarom? Deze vraag is belangrijk om vooraf vast te stellen of je met de juiste intentie begint.

Gratis tip: “Omdat we iets met een blog moeten”, is niet het juiste antwoord. “Omdat we een mooie organisatie zijn binnen een mooie niche en wij een duidelijke visie hebben op die niche”, is al een beter antwoord.

2. Kies een duidelijk onderwerp
De tweede stap gaat over keuzes maken. Waarover gaan we dan bloggen? Toen ik begon met bloggen, stuurde ik alles de wereld in over interne en externe communicatie, social media, copywriting, content, personal branding en alle online ontwikkelingen die ik interessant vond. Voor mij heel leuk, maar voor de lezer verwarrend. Ik heb mijn onderwerpen teruggebracht naar copywriting (en dus content) en social media. Dat maakt voor de bezoeker duidelijk wat ze kunnen verwachten. En ik hoef als blogger niet alles bij te houden. Focus!

3. Kies een platform
De ene is helemaal dol op WordPress, de ander kiest voor Blogger en een derde krijgt een stukje op de corporate site met de header Blog. Waar je ook voor kiest, denk even na over de gevolgen. Een blog op de corporate site is leuk, maar er hangt wel een PR-sfeertje omheen. Een blog op een ander platform is handig, maar hoe zorg je voor de terugkoppeling naar je business? Vergeet bij een extern platform niet dat als het platform down gaat, ook je blog down is. Overwegingen om rekening mee te houden.

4. Vind je stem
Je eerste blog zal geforceerd, benepen en raar in de oren klinken. Het kost nu eenmaal even tijd om je stem te vinden. Ik kan mijn eerste blog amper nog lezen. Een vervelende U, een wijsvinger pal in de lucht en weg was ik. Nu is mijn toon losser. Prikkelender. Ik schop wat meer.

Gratis tip: niemand leest brave blogposts. Kom met een mening over je niche. Kies duidelijk een kant. En sta achter die mening.

5. Zoek intern je Blije Nerds
Als je niet voor jezelf blogt, maar voor je organisatie, is het handig om vriendjes te worden met de Interne Blije Nerds. Want er komt een tijd dat je niets hebt om over te bloggen. En dan ben je afhankelijk van je Blije Nerds. Waarom deze mensen? Ze weten heel veel, van heel weinig. Ze zijn er enthousiast over. Zoek ze op bij de lunch. Laat ze leeglopen over hun werkgerelateerde passie en je kunt weer een tijdje vooruit. Je laat zien dat je snapt waar het om draait, want je hebt de expertise van de nerd ingeroepen.

6. Houd de ontwikkelingen in de markt in de gaten
Zit je verlegen om een onderwerp? Zorg dat je weet wat er speelt in de markt. Geen simpelere blog dan commentaar geven op wat er speelt. Lees de verslagen uit de industrie, volg de top blogs in je niche en zorg dat je beter bent dan die blogs. Blog niet alleen over de laatste ontwikkelingen intern, maar reageer op de buitenwereld. Kijk naar de krant, kijk naar het nieuws en zoek de invalshoek met jouw organisatie.

7. Leer wat HTML
Kies je voor een blog op een extern platform, dan kun je heel ver komen met de templates die je worden geleverd. Maar er komt altijd een moment dat je een button moet toevoegen op een manier die niet past in het template. Dan is het handig om iets te snappen van HTML. Google eens naar de gewenste extensie en jouw platform, vaak wordt duidelijk uitgelegd hoe je iets kunt toevoegen aan je blog.

8. Zorg voor deelbaarheid
De visie van jouw organisatie op jouw niche is leuk, maar het blijft roepen in de woestijn als niemand je blog kan vinden of van het bestaan weet. Plaats koppelingen naar bekende social media kanalen in je blog en laat je lezers voor je delen. Let in je koppen op termen die smakelijk zijn voor SEO. En deel zelf ook goede blogposts. Goed voorbeeld doet volgen.

9. Kijk naar de achterkant
Elke bezoeker aan je blog laat informatie achter. Zoekwoorden waarop ze binnen zijn gekomen, links die ze hebben gevolgd of zoektermen die ze hebben ingevuld. Kijk zo nu en dan naar deze informatie. Het zijn de vragen die leven bij je publiek. Geef antwoord op deze vragen in je volgende blogpost. Het laat zien dat je luistert naar je lezers. Kijk naar onderwerpen die goed scoren, hier is vraag naar. Kijk naar onderwerpen die slecht scoren en geef deze minder aandacht.

10. Begin
Er is maar één manier om te ontdekken of bloggen iets voor jou of je organisatie is. Gewoon beginnen. Blog je voor jezelf, dan ben je geheel vrij om het in te richten naar jouw wensen. Blog je voor je organisatie, dan moet je misschien wat richtlijnen en huisstijlregeltjes volgen. Geen probleem. Begin. Nu nog! Bloggen blijft alleen leven als mensen blijven bloggen.
Deze blogpost verscheen eerder al op 42bis.nl:  http://www.42bis.nl/2012/06/zo-start-je-met-bloggen/ 

Vrijdag Blogtip: denk ook eens aan Google Afbeeldingen

Bij Bloggen denken we altijd aan Google. Toch? We houden stiekem rekening met de juiste zoektermen in onze teksten. Want dan worden ze eenvoudiger gevonden. Maar houd je wel rekening met de andere manier van zoeken op Google? Met een goede afbeelding in je blog, zorg je voor een extra kanaal waarmee mensen naar je blog komen.


Hierbij het ik het niet over stock-foto’s, maar over een afbeelding van jouw hand die het proces beschrijft waar de blog over gaat.
Een voorbeeld. Voor een van mijn blogs ontwierp ik dit eenvoudige model rond Kennis, Houding en Gedrag.
Op zich een redelijk eenvoudige afbeelding die helder maakt wat ik in de blogpost probeer te vertellen.

Maar laten we nu even kijken naar Google Afbeeldingen. Ik kom hier weer mijn afbeelding tegen. Zo gebruik je dus alle mogelijkheden van Google om bezoek naar je blogpost te krijgen.

In mijn statistieken kom ik vier keer deze link tegen als bron voor bezoek.

En bij een klik zie je dat het bezoek afkomstig is af van de afbeelding.

Conclusie: maak je eigen afbeeldingen om een idee vorm te geven en je hebt een extra bron van traffic.

The People called. They would like their Social Media back.

Ergens hebben we een verkeerde afslag genomen. Ergens is het een beetje misgegaan. En nu moeten we de gevolgen dragen. Waar ik het over heb? Social Media natuurlijk. We hebben de deur iets te ver opgezet en nu zitten we met de gebakken peren. De honden hebben geld geroken en laten die geur niet meer los. Social Media begint een beetje te rotten. De glans is er vanaf.


Ik loop al een tijdje online rond. Als gebruiker en als adviseur.
Ik weet nog hoe fijn het was om voor het eerst een forum te ontdekken. Een rustige plek op het internet waar je met andere nerds kon praten over jouw onderwerp en jouw niche.

Gemoedelijke fora
Het was een omgeving waar iedereen elkaar begreep. Soms zat er een troll tussen. Soms probeerde een commerciële partij zijn slag te slaan. Maar dat zorgde niet voor het uiteenvallen van het forum. Als je lang genoeg op een forum zat, dan kwam er wel eens een In Real Life ontmoeting met de groep. Allemaal heel leuk, traag en gemoedelijk.

Het forum gevoel
Met hetzelfde gevoel heb ik mijn eerste stappen gezet op Social Media. Ook ik begon schuchter te Twitteren. Opende een account op Hyves. Op MySpace. En uiteindelijk op elk Shiny New Object dat op mijn pad kwam. Weer kwam ik hetzelfde gevoel tegen van het Forum. Mensen met leuke ideeën over mijn niche. Vakidioten, Audiofielen of filmnerds. Het liep allemaal mooi door elkaar en gesprekken liepen vloeiend. Gelijken onder elkaar.















De Sociale Revolutie
Met z’n allen dachten we aan het begin te staan van een Revolutie. En die Revolutie zou in de basis Sociaal zijn. Social Media.
Heel lang heeft het er ook op geleken. Eindelijk gebruiken we het internet om sociaal te zijn.

  • De treinen lopen vast? Via Twitter regelen we een auto.
  • Je bent je portemonnee verloren? Via Twitter kreeg je hem terug.
  • Je bent het niet eens met de lokale politiek? Via Twitter en Facebook verzamelde je genoeg mensen om die politiek onder druk te zetten.

We keken naar revoluties in het Midden Oosten die mede mogelijk waren dankzij Facebook. We waren getuige van het eerste Twitter-huwelijk. We zagen ondernemingen het redden dankzij Social Media, terwijl ze eigenlijk failliet hadden moeten zijn.
De sfeer was optimistisch. Open. Sociaal.

In de soep
Maar toch hebben we het in de soep laten lopen.
We hebben de commercie toegelaten. Want al die nerds die online zo vrolijk met elkaar praten, praten ook over merken.
Wat als je nu eens met je klant gaat praten? 
Wat als je nu eens ook wat met Social Media gaat doen? 
Dan lijk je authentiek. Dan lijkt het alsof je luistert. 
En dat zul je merken in de verkopen.

Ik heb zelf ook de presentaties gegeven. Je klant is online. Ga met hem praten!

Kip met de gouden eieren
We hebben de deur opengezet voor het geld. En het geld is binnen komen rollen. Dankzij Goeroes, Coaches, Ninja’s, Mavens en iedereen die gewoon blij is over Social Media is Mijn Social Media verre van Sociaal.
Dankzij het geld moet ik mijn volgers wekelijks opschonen van alle kleine en grote bedrijven die denken dat ze het kipje met de gouden eieren hebben gevonden.
Dankzij de commercie is elke discussie op LinkedIn een verhulde reclameboodschap.
Dankzij de commercie is Twitter geen pretje meer om te lezen.
Dankzij het geld moet ik om de maand mijn instellingen op Facebook aanpassen.

Schreeuwende mensen
Maar wat nog het meest spijtige is. We zijn de Sociale Gedachte kwijtgeraakt.
We zijn gaan geloven in onze eigen merken. Personal Branding Baby!
We zijn vergeten dat we mensen zijn.
En dus schreeuwen we net zo hard als de bedrijven. Koop mij. Kies mij.
Je moet wel. Anders loop je business mis. Overleven.

Juist in deze moeilijke tijden gebruiken we Social Media niet om Sociaal te zijn, maar om de overheersing van de hebberigheid aan te tonen. We schreeuwen de hele dag door. In onze online echoput.
We horen alleen nog maar onszelf. En het rinkelen van de kassa’s.

We hadden in de basis de techniek liggen om een verandering teweeg te brengen.
We hadden de kans om te laten zien aan de Greedy Bastards en Industry FatCats dat het anders kan.
We hadden de kans om online solidariteit te laten zien. Er voor elkaar te zijn.

But we Fucked Up.
We got greedy.
Toch jammer.

Vrijdag Blogtip: Glogster voor interactieve posters

Eens een keer iets anders om je Blogpost mee op te vrolijken? Met Glogster kun je zelf posters maken rond een onderwerp.Of zoals ze zelf zeggen: “interactive posters loaded with text, graphics, music, videos, and more.” Heel eenvoudig voeg je elementen toe. Ook een aanrader voor bijvoorbeeld een visueel CV. Hieronder een snel voorbeeld naar aanleiding van een Blogpost, maar je kunt ook je eigen beelden uploaden en hiermee spelen. Natuurlijk met bijhorende community en eenvoudig delen op Social Media.

Copywriting: 6 overwegingen bij woordkeuze.

Tyfus. Cholera. En de builenpest. Heb je er nog zin in lezer? Bijna niet hé? Waarom zou ik dan een blogpost beginnen met lelijke woorden? Waarom zou ik direct al beginnen met een negatief gevoel? Om heel even stil te staan bij de vaak vergeten KRACHT van woorden. Hoe achteloos we ze ook rondstrooien. En hoeveel schade we daarmee ook aanrichten. Wil je weten hoe je de schade kunt beperken?


1. Woorden zijn emotie 
Elk woord draagt een emotionele lading. Weeg ze goed af. Kijk hoe ze bijdragen aan de toon van de tekst. Voel je een dissonant? Kies een ander woord. We kopen op emotie. We praten dat goed met ratio. Waak dus voor de juiste emotie. En zorg dat je woorden perfect passen bij de emotionele reactie die je zoekt.

2. Woorden roepen beelden op
Elk woord zorgt voor een beeld van dat woord. Is dat het beeld dat klopt bij jouw organisatie? Is dat een beeld dat bijdraagt aan een vertrouwde omgeving waarbinnen een klant wil gaan kopen? Klopt het beeld? Versterken de woorden de echte afbeeldingen en de afbeeldingen, de woorden? Houd altijd rekening met de visuele denker!

3. Woorden klinken
Eerder had ik het al over de dissonant. Een valse toon. Net er naast. Heb je een mooie tekst opgebouwd en plaats je ergens het verkeerde woord – de verkeerde klank – dan klinkt dat vals. Als een mooie symfonie waar de blazer opeens PIIIEEEEPPPPP PWAAAAPPPPP doorheen doet. Zorg dat je woorden harmonieus zijn. Want wat we lezen, horen we.

4. Woorden zorgen voor sfeer
Ik wil dat je ontspant. Dat je zin krijgt om te kopen. Dat je zo vaak ‘Ja’ knikt dat de ‘Ja Ik Wil Kopen’ als vanzelf komt. Met woorden zorg ik voor een ontspannen sfeer. Een veilige omgeving. Het komt allemaal goed. Het komt allemaal in orde. Ja. Jazeker. Eén verkeerd woord is als een deur die opeens open gaat en daglicht binnen laat stromen. Het breekt de sfeer.

5. Woorden resoneren
Woorden klinken en zorgen voor een sfeer. Maar woorden zijn ook persoonlijk. Het ene woord slaat aan bij je klant. Of stoot juist af. Doe het onderzoek. Ga in het brein van je klant zitten en zorg voor woorden die resoneren. Zorg voor een positive vibration en zorg dat de klant mee gaat trillen. Zoek naar de juiste frequentie en zorg dat je binnen de vibe blijft. Resoneer mee met de klant.

6. Woorden glijden
De woorden kloppen bij de emotie. De woorden roepen de juiste beelden op. De woorden klinken goed. Ze roepen de juiste sfeer op en trillen vrolijk met de klant mee. Ze zijn de perfecte olie. Het laagje water. Ga in het zwemparadijs bovenaan de glijbaan staan en laat je gaan. Blijf je ergens haken en gaat je zwembroek kapot? Of kom je probleemloos beneden aan in het warme bad? Kijk waar je blijft haken en kies een ander woord.

Content: Er is maar één doel

We hebben maar één doel als copywriters. Eén hele eenvoudige opgave. En daarbij worden we ondersteund door veel elementen. Onze koppen. Tussenkoppen. Opmaak. Afbeeldingen. Opsommingen. Allemaal streven ze naar dat ene doel. Dat ene heldere punt… De eerste zin.


Als je geen interesse hebt de eerste zin te lezen, zijn we verloren.
Want dan heb je ook geen zin de tweede zin te lezen.
En kunnen we de derde zin ook wel vergeten.
Alles is voor niets geweest.

De eerste zin moet kort zijn. De eerste zin moet prikkelen. De eerste zin moet genoeg spanning in zich hebben om… door te lezen naar de Tweede Zin. Die vervolgens sterk genoeg moet zijn om… door te lezen naar de Derde Zin.

Direct verkopen
Dat klinkt pijnlijk logisch, maar toch wordt het vaak vergeten. Veel teksten – ook online – beginnen direct te verkopen. Voordelen. Kortingen. Specificaties. Alsof de verkoper in de winkel al direct bij binnenkomst op je springt met: “We hebben deze ook in blauw hoor. En nu voor maar 9,99!”

Dat voelt niet fijn.
We moeten ook op gang komen.
Worden voorbereid op de gedachte dat we iets gaan kopen.

Aansprekende copy
Het is één van de wijsheden uit: ‘The Adweek Copywriting Handbook – The Ultimate Guide to Writing Powerful Advertising and Marketing Copy from One of America’s Top Copywriters.’ In dit boek beschrijft copywriter Joseph Sugarman enkele van zijn tips voor aansprekende copy.

De beetje lange titel van het boek, doet niet af aan de kracht van de gedachte:
Alles moet ondersteunend zijn aan de Eerste Zin. 

Kijk nu eens terug naar het begin van deze blogpost.
We hebben maar één doel als copywriters.
Kort. Prikkelend. Vol met onbeantwoorde vragen.
En je wilt door naar de tweede zin.
Ik heb je!