Content: Hoe maak je een saai product spannend?

Online is leuk voor de business-to-consumer markt (B2C). Maar, business-to-business (B2B) kan daar toch niks mee? Wat is er nou spannend of interessant aan techniek? Vergis je niet! Ook een schijnbaar saai product laat zich ‘versieren’ met spannende content.

Door de jaren heen heb ik heel wat organisaties ervan weten te overtuigen dat techniek wel degelijk sexy is. Techniek op zich is dan misschien niet sexy; wat de techniek allemaal mogelijk maakt, is dat wel degelijk. Vier tips voor spannende content over een ‘saai’ product.

1. Denk in voordelen
Niemand, maar dan ook echt niemand, zit te wachten op een verhaal over de ‘tot-op-de millimeter-nauwkeurigheid’ van jouw specifieke oplossing. Wat ze wél interesseert, is de winst die het oplevert in tijd, efficiency, effectiviteit en materiaalkosten. Met andere woorden: het lost een of meer praktische problemen op.
Focus in je content dus niet op de onderscheidende techniek. Focus op de voordelen; uiteindelijk maken die het onderscheid. Denken vanuit de klant levert betere content op dan het blindelings opsommen van technische specificaties.

2. Maak het menselijk
Kijken we naar de voordelen voor de klant, dan kijken we naar de mens. Welke uitdagingen komt hij dagelijks op de werkvloer tegen? En, hoe kan jouw oplossing bijdragen aan het stroomlijnen van de werkzaamheden?

Praktijkvoorbeeld:
Een van mijn opdrachtgevers verkocht GPS-systemen voor graafmachines. Dat is niet spannend te krijgen, zou je denken… Maar, wat als je het verhaal vertelt van een aannemer in Zuid-Frankrijk die aan een zeer prestigieus project werkt en waar grote belangen mee gemoeid zijn?
Het GPS-systeem stelt hem in staat nauwkeurig en ruim binnen de gestelde deadline grond te verzetten en op die manier, behalve tijd ook kosten te besparen.
Het verhaal van de machinist die efficiënt zijn werk kan doen, zonder daarbij een race tegen de klok te ervaren. Over de nadelen van steeds weer opnieuw moeten graven, omdat de graafmachine niet nauwkeurig is en over kosten die onder druk staan. Presenteer het product in de vorm van een menselijke ervaring en het verhaal leest als een thriller.


3. Kijk naar het grotere plaatje
Vakmensen in de techniek zitten vaak veel te dicht op hun product. Ze kunnen je alles vertellen over elk onderdeel. In de veronderstelling daarmee interessante content te leveren. Dat geldt misschien voor vakgenoten, maar als je spannende content wilt maken, moet je naar het grotere plaatje kijken. Technische informatie is alleen leuk voor techneuten. Wij willen het grotere verhaal.

Praktijkvoorbeeld:
Een voorbeeld uit de praktijk: elektrotechniek. Kijken naar een elektrotechnische installatie, de kabels en de technische specificaties levert geen spannende content op. Maar, wat als ik je vertel dat diezelfde elektrotechniek de Maeslantkering aanstuurt en ervoor zorgt dat we bij hoog water en storm droge voeten houden? Dan vertel je een spannend verhaal; het grotere verhaal achter de techniek.


4. Be epic!
De grootste valkuil voor ondernemers in B2B is dat ze zelf geloven dat ze eigenlijk maar saaie dingen doen. Als je zelf al denkt dat je product of dienst saai is, dan gaat die houding niet voor spannende content zorgen.
Meer dan eens ben ik op een bouwplaats geweest waar klanten een beetje blasé vertelden over wat ze aan het bouwen waren. Elke keer weer verbaasde ik me erover. ‘Ach ja, het is mijn dagelijks werk.’ Valse bescheidenheid… Bedenk dat de techniek die je hebt ontwikkeld, het verschil maakt voor een efficiënte uitvoering van projecten.

Conclusie
Ik stond, dankzij de techniek van B2B-organisaties, in de grootste mijn van Europa. Stond bij de eerste stenen van het Olympische Dorp in London. Ik heb bij de Hanzelijn gestaan, toen deze nog een bouwput was. Dat zeg ik niet om aan te geven dat ik leuke dingen heb meegemaakt. Ik zeg het om aan te geven dat B2B-organisaties vaak met heel spannende dingen bezig zijn. Focus daar op en het levert vanzelf spannende content op.
Deze blog is eerder al verschenen op 42bis.nl: http://www.42bis.nl/2012/09/hoe-maak-je-een-saai-product-spannend/

Hoe je in 10 stappen Goeroe over elk online onderwerp kunt worden

Hoe je in 10 stappen Goeroe over elk online onderwerp kunt worden. Waarschuwing! Deze blogpost bevat elementen van sarcasme en ironie. 



1. Kijk altijd uit naar the Next Shiny New Thing
Houd een tijdje de grote Amerikaanse blogs in de gaten en kijk waar de Internationale Hipsters hysterisch van worden. Duurt toch een tijdje voor we dat in Nederland doorhebben, dus sla je slag. Zie je in de berichtgeving steeds een bepaald platform langskomen? Ga dan eens kijken en vraag een account aan. Het is zaak er vroeg bij te zijn. Houd daarbij in gedachte: Hoe meer Beta, hoe beter. Misschien dat het een grote wordt en dan moet je er bij zijn.

2. Schrijf over elke stap
Ben je aangesloten bij het Nieuwe Platform? Schrijf een How To over het aansluiten bij het Nieuwe Platform. Heb je, je eerste post geplaatst op het Nieuwe Platform? Schrijf een How To over het plaatsen van je eerste post. Zit je er al wat langer op? Maak dan een strategisch rapport over het Nieuwe Platform. Met lekker veel handige inzichten uit de praktijk. En aangevuld met cijfers die alleen opgaan voor Amerika.

3. Maak van elke blog een presentatie
Je gaat Meneer of Mevrouw Goeroe worden over dit Nieuwe Platform dus zorg dat je een presentatie klaar hebt staan. Schrijf je een blog, maak een presentatie van je blog. Deel je presentatie op Slideshare voor extra hits. Maak een Pin van je presentatie en link er naar. Traffic. Traffic. Buzz buzz buzz. Elke stap die je maakt,een blog. Elke blog een presentatie. Elke presentatie een filmpje. YouTube it! Elke week een podcast over het Nieuwe Platform.

4. Pas je Twitter-bio aan of maak een nieuw account.
Je kunt onder eigen naam Twitteren over je Nieuwe Platform. Of je kunt een Twitter-kanaal oprichten over je nieuwe dingetje. Met al het laatste nieuws over je nieuwe dingetje. Met vooral jouw eerdere blogs over het Nieuwe Platform. Of nog beter maak vier accounts aan met een variatie op het thema en laat ze vervolgens via RSS automatisch twitteren. Lekker handig voor de buzz en goed voor ‘een stukje Personal Branding’.

5. Maak een aparte website met een naam vol SEO-keywords
Claim direct als het Nieuwe Platform een beetje tractie krijgt elke mogelijke combinatie aan URL’s met daarin Nieuwe Platform + Leren. Of Nieuwe Platform + Cursus. Of Rijk Worden met het Nieuwe Platform. En hang aan elke website ook weer een Twitter Account. Of een Facebook-pagina. Herkauw je informatie tot je er misselijk van bent. Hier embed je natuurlijk weer je presentaties, je YouTube Filmpjes en al die handige How To’s.

6. Zorg dat je wordt uitgenodigd
Lokale bijeenkomst? Zorg dat je wordt uitgenodigd om alles te vertellen over het Nieuwe Platform. De massa weet nog niets, dus je kunt best wegkomen met het hergebruiken van een van je eerdere posts of eerdere presentaties. Blij dat je ze al gemaakt hebt in het begin, want nu kun je het gaan herhalen. En herhalen. En herhalen.

7. Bundel al je kennis
Je hebt een tijdje geschreven over elke stap die je hebt gemaakt op het Nieuwe Platform. Nu wordt het tijd om die kennis te bundelen. Niets zo lekker voor het opbouwen van je e-maillijst als een kekke download van een e-Book of Whitepaper. Aanbieden op je site. Bekend maken via Social Media. Kijk je Kloutscore eens stijgen! Je bent een influencer over het Nieuwe Platform. Neem voor de zekerheid ook een lekker ouderwets boek. Zie je boek shinen in de boekenkasten van al die managers die iets willen met Het Nieuwe Platform.

8. Bestook je mailinglist
Al die fijne mensen die niets weten over het Nieuwe Platform willen natuurlijk wel op de hoogte blijven over de laatste ontwikkelingen. Dus mailen die mensen. Met je presentaties, Youtube-filmpjes, Slideshares en mooie tweets. Vooral veel informatie over waar jij nu weer je mooie verhaal hebt staan vertellen. Het gaat niet om de informatie, maar om jouw ‘personal brand’ als Nieuwe Platform-Goeroe.

9. Draai een veel te duur seminar in elkaar
Nu wordt het tijd om echt te cashen. Al die managers die op zoek zijn naar de Kip met het Gouden Ei die mogen allemaal op kosten van de zaak een dag komen luisten naar jouw kennis over het Nieuwe Platform. Gewoon nog een keer die ouwe presentatie erin en knallen maar. Yeah! Naderhand nog even de handouts nasturen – oh zo Social van je – en ze wijzen op de presentatie in je e-mail. En natuurlijk kun je hem vinden op Slideshare. Daar stond ie namelijk al een jaar klaar. Dikke prijskaart eraan natuurlijk. Kennis mag wat kosten.

10. Terug naar stap 1.
Uiteindelijk ontdekt iedereen dat het helemaal niet zo moeilijk is, dat Nieuwe Platform. Eigenlijk kan iedereen met een beetje verstand het. Tijd om de boel op te doeken. Langzaam dood laten bloeden die accounts en weer terug naar Stap 1. Op naar The Next Shiny New Thing.

Content in gesprek: Thamar Kiemel van Mangrove

Content is king. Maar content is ook veelzijdig. Het draait niet alleen om tekst. Daarom een reeks interviews met professionals die dagelijks bezig zijn met content. Hoe zien zij content? Wat is het belang van content? Wat is de dagelijkse werkelijkheid? Waar gaat het naar toe?

Thamar Kiemel werkt bij het Rotterdamse Internetbureau Mangrove als Contentstrateeg. Maar eigenlijk is ze meer een Communitymanager. “Of zoals ze dat vandaag zeggen, een Conversationmanager. Maar dat klinkt dan weer zo hip.” Welke term je er ook aan hangt, Thamar zet redacties op bij klanten, geeft trainingen in cms, social media en content. Ze zorgde er tijdens de Olympische Spelen ook voor dat de community rond de zeilers van Delta Lloyd dagelijks van verse informatie werd voorzien.

“Ik ben begin jaren negentig vanuit Deventer verhuisd naar Rotterdam. Daar ben ik in 1998 afgestudeerd aan het Grafisch Lyceum Rotterdam. Na mijn studie heb ik bij verschillende ondernemingen in de online wereld gewerkt, zoals Belkin & Valoris. Je kon eind jaren negentig als grafisch designer overal bij internetbedrijfjes aan de slag om webdesigner te worden.”

Liefde voor techniek
“Vanuit mijn voorliefde voor design was het vervolgens makkelijk doorstromen naar development”, ze lacht even. “Ik ben echt een Kijk-meisje. Ik heb altijd een voorliefde gehad voor techniek. Na het Grafisch Lyceum heb ik nog een opleiding gedaan aan CMD Hogeschool Rotterdam bachelor User Experience Design, met een minor in Interaction Design met de focus op Content Strategie. Op die richting ben ik uiteindelijk afgestudeerd.”

Wat moet je er in zetten?
Thamar werkt ondertussen al 7 jaar bij het Rotterdamse internetbureau Mangrove. “In het begin zat ik bij Front End Development. Maar vanuit daar ben ik doorgegroeid naar Content- en Communitymanagement.” Ze denkt in die rol mee met de redacties van grote ondernemingen over de rol van content. “Ik vind het belangrijk om vooral in te gaan op de vraag: Wat moet je er in zetten? Dat is minstens zo belangrijk als de vraag: ‘hoe gebruik je het?”

Komt vanzelf wel
“Bij middelgrote bedrijven leeft toch vaak de gedachte: de content komt vanzelf wel”, vervolgt ze. If you build it, they will come? “Ondernemingen moeten weten dat content bijhouden een hoop werk is. Die cultuur begint bij bedrijven gelukkig steeds meer te komen, maar er is vaak nog een groot verschil tussen wat contentstrategie is en wat mensen vinden dat het is. Je moet toch nadenken over je tone of voice. Over wat je wilt bereiken. Maar dat laatste wordt vaak nog niet in een contentstrategie gevat. Het besef is er wel, bedrijven geven er aan toe als het actief wordt uitgelegd.” Ze voegt er lachend aan toe. “Zodra de website live moet, komt er echt wel wat.”

Je bepaalt iemands werkdag
Daarmee komt Thamar aan een heikel punt. Content wordt in de ontwikkeling van een website vaak te laat ingeschakeld. “Je komt vaak pas echt tegen wat de wensen vanuit content zijn als je een template moet vullen. Dan is het al te laat. Design en development heeft daarvoor namelijk al bepaald hoe je moet gaan werken. Je moet je aan het design conformeren. Men kan wel leuk zeggen ‘Ga maar vullen’, maar je moet dan redactioneel om een design heen werken. Je bepaalt als developer / designer hoe de klant gaat werken en dat is ingrijpend.” Ze voegt er aan toe: “Door als webdevelopment team samen te werken met de redactie kun je samen aan goede templates en formats werken.”

Olympische Spelen
Hoe ingrijpend dat is, ervaarde Thamar zelf bij de recente Olympische Spelen. “Ik beheer voor Delta Lloyd de Social Media-kanalen rond de Olympische zeilers.” Toen het eenmaal tijd was voor de Olympische Spelen zorgde Thamar dat de community elke dag werd voorzien van verse content over de zeilers. “Van de organisatie rondom de Olympische Spelen mochten we natuurlijk niets. Daar moet je dan omheen werken.” Dat is vaak een kwestie van gunnen. “Je moet de juiste mensen kennen in het wereldje”, vervolgt ze. “Bij de evenementen zorg je dan ook dat je de mensen leert kennen die er altijd zijn. Je bent vooral bezig met mensen te spreken. Je moet er constant tegenaan zitten.”

De hongerige lezer
De community is hongerig, zoals Thamar uitlegt. “De community wil iets terugzien op Facebook van de Olympische Spelen. Dus zorgden we voor wedstrijdverslagen. Rond de Olympische Spelen zorgde ik twee keer per dag voor een update. Je moet ook weer niet te vaak iets posten, want dan gaat het irriteren, maar de beste momenten pakken.” Content hoeft daarbij niet altijd tekst te zijn. “Eigenlijk kun je niet zonder beeld. Daarnaast hebben we heel gericht verschillende types Facebook-advertenties ingezet. Je moet met een onderwerp echt de breedte in gaan, om de sponsor regels van het NOC*NSF heen werken en vooral constant doormeten. Wat trekt het meeste aan. Wat wekt de interesse?”

Shoot, share en socialize
Thamar is naast haar werk ook persoonlijk veel bezig met communities. “Ik beheer ook de community rond mijn eigen niche: het Urban Photo Collective – shoot, share en socialize.” Wat begon als een community voor amateurfotografen is ondertussen een evenementenorganisatie actief in 8 steden in drie landen. En de stap naar Taipei, Taiwan is net gezet. “We krijgen met 20 man organisatie veel voor elkaar. Daarbij worden we ondersteund door 2 man redactie en 2 man webcare. Vooral door het enthousiasme van de community kunnen we veel waarmaken. Niet om arrogant over te komen, maar al die mensen doen het, omdat ik ze iets bied.”

Inzet van de community
Wat dan? Recentelijk organiseerde Thamar een fotomiddag rond het thema “In the Movies”. “Daar zijn 94 fotografen op af gekomen. We konden gratis over 26 modellen beschikken. We hadden hele dure auto’s staan. En mochten onze shoot doen bij de Van Nelle fabriek. Uiteindelijk hadden we ook nog de lunch geregeld. Meer dan 150 mensen hebben daar een leuke middag gehad en we hebben misschien 100 euro uitgegeven. Dat komt allemaal door de inzet van de community.”

Aanjager en firestarter 

Veel van de contacten met de organisatie rondom Urban Photo collective lopen – vanzelfsprekend – online. “We maken veel gebruik van een gesloten Facebookgroep voor de organisatie. Dat kun je vergelijken met een forum. Het is belangrijk dat je een gesloten plek hebt waar je even met elkaar kunt koppelen. Een plek waar de redactie/organisatie deelt wat leuk is. Daarnaast hebben we ook een open group, Facebook page, Flickr group, LinkedIn group, Twitter account, diverse media kanalen en natuurlijk een eigen website. Ik houd wat dat betreft echt van aanjagen. Hou ervan om een firestarter te zijn. Je moet zorgen dat het spannend blijft voor de community.”

Content: invloed en pyschologische triggers (deel 2)

In mijn eerdere blog Content: Invloed en psychologische triggers heb ik je al kennis laten maken met de eerste 15 van de 31 psychologische triggers die copywriter Joseph Sugarman aanhaalt in zijn boek “The Adweek Copywriting book.” Nu is het tijd voor het tweede deel: 16 tot en met 31.

Sugarman is vooral tijdens de jaren 70 en 80 bekend geworden door zijn gedrukte advertenties en seminars over copywriting. In zijn boek gaat hij dan ook in op wat een perfecte advertentie maakt. Onderdeel hiervan zijn de 31 psychologische triggers.

En laten die nou heel goed te vertalen zijn naar online content. Hieronder de resterende 16 triggers.

*Het gaat hierbij overigens niet om hoe je zaken doet, maar hoe je psychologie kunt gebruiken om invloed uit te oefenen.

16. Harmonie
Je kunt tegen de stroom ingaan. Maar veel klanten win je daar niet mee. Hoe graag je ook de rebel speelt, het is eenvoudiger om conventies te volgen. Gebruik wat werkt en stem je aanbod af op de markt. Is je reputatie gevestigd, dan kun je wat meer gaan spelen, maar voldoe eerst aan de wensen van je klanten.


17. De wens ergens bij te horen
De wens ergens bij te horen is een sterke trigger. Waarom koop je een bepaald merk? Omdat je, je wenst te identificeren met de mensen die ook zo’n merk hebben. Je voelt je thuis bij het imago van het merk. Noem een merk en er hoort een koper bij die ongemerkt bij de groep mensen die het product al hebben, wil horen.


18. De wens om te verzamelen
De mens is gemaakt om te verzamelen. Hoe gek het ook is, mensen hebben de aangeboren drang om het te verzamelen. Daar kun je gebruik van maken. Herken dat een grote groep mensen de aandrang heeft om een verzameling aan te leggen en stem je producten hier op af. Maak een reeks. En je hebt klanten die pas tevreden zijn als ze de reeks compleet hebben.


19. Nieuwsgierigheid
Met stip op 1 natuurlijk. We zijn afschuwelijk nieuwsgierig. Puur uit nieuwsgierigheid vragen we ons al af: Hoe is het product in het echt? Laat punten van je product NIET zien en prikkel zo de nieuwsgierigheid. Pest je lezer. Zorg dat ze nieuwsgierig blijven tot aan de call to action. Laat je veel zien, vertel je veel… dan ontneem je, je klant de kans om nieuwsgierig te zijn.


20. Sense of urgency
Wat is de meest afschuwelijk zin voor elke verkoper? “Ik ga er over denken.” Daarmee is je klant weg en waarschijnlijk komt deze niet meer terug. Wat moet je doen? Zorgen dat de klant er niet over na wil denken. Door voor een Sense of Urgency te zorgen. Als je het NU niet doet, is je tijdelijke prijsvoordeel weg. Als je het NU niet doet, zijn we door onze voorraad heen. Bestel vandaag nog en morgen kun je al genieten van onze voordelen.

21. Angst
Vechten of vluchten? Angst is een goede motivator. Het zorgt dat we actie ondernemen. Geef mensen een reden om actie te ondernemen. Baseer deze actie op het feit dat ze de kans mislopen om iets te kopen en ze reageren positiever op je aanbod. Een deel van de Sense of Urgency is gebaseerd op angst. Angst een voordeel mis te lopen. Angst iets te verliezen. Of gewoon angst voor een gevaar.


22. Instant voldoening
Je loopt de winkel binnen, je bekijkt en houdt het product in je handen, je koopt het product en thuis kun je gaan genieten. Het is deze instant voldoening die we online moeten overwinnen. Geef de klant het idee dat niets tussen hen en instant voldoening staat. Zorg dat levering snel en correct is.

23. Exclusief, uniek of apart
Geef je klant het gevoel een heel speciaal persoon te zijn als ze een bepaald product kopen. Dat ze bij een exclusieve groep mensen horen waar anderen jaloers op kunnen zijn. Alleen zij kunnen dit exclusieve product hebben. Deze trigger heeft een sterke aantrekkingskracht. Veel mensen houden het van het gevoel iets te bezitten dat slechts een selecte groep snapt of kan betalen.


24. Eenvoud
Je copy moet eenvoudig zijn. Je opmaak moet eenvoudig zijn. De positionering van je product moet eenvoudig zijn. Je aanbod moet eenvoudig zijn. De gehele presentatie van je aanbod moet draaien om eenvoud. Maak de keuze eenvoudig, overspoel je klant niet met duizenden opties.


25. Menselijkheid
Zorg altijd voor een menselijk element in je content. Hoe het product past, hoe het voelt, hoe het eruit ziet. We wisselen ons zuurverdiende geld in voor een product of dienst. Aangezien we hard hebben gewerkt voor ons geld is een aankoop meer dan even geld over de toonbank schuiven. Een aankoop is een emotionele gebeurtenis. Houd daar rekening mee. Zorg voor positieve en menselijke elementen in je content.


26. Storytelling
Mensen houden van verhalen. Vertel je klant een mooi verhaal. Betrek je klant emotioneel. Een verhaal bevat altijd iets menselijks en dat maakt de aankoop eenvoudiger.


27. Mentale uitdaging
Ben je wel eens naar een film geweest waar je in de eerste vijf minuten al wist hoe het gaat aflopen? Daar is niet echt veel aan. Hoe meer onze hersenen moeten werken om tot een conclusie te komen, hoe meer we genieten van de beleving. Content die alleen je zintuigen aanspreekt, maar niet uitnodigt na te denken, zal snel zijn vergeten. Maak het allemaal niet te voor de hand liggend. Daag de lezer uit.


28. Schuldgevoel
Geef je klant een klein cadeautje en je hebt een sterke trigger voor handen. Schuldgevoel. Ze hebben toch zomaar iets gratis gekregen. En volgens de goede normen moeten we nu iets terugdoen. In je content kun je altijd zoeken naar mogelijkheden om je klant zich schuldig te laten voelen als ze niet bestellen. Een herhaalde mailing zorgt ook voor schuldgevoel. Zie hoe we moeite blijven doen voor jouw aandacht.


29. Specifiek zijn
Soms moet je van die dingen zeggen die van die speciale dingen oproepen. De voorgaande zin zegt dus niets. Wees specifiek. ‘Dat ding’ snapt niemand. Leg uit wat je bedoelt. Je kunt niet specifiek genoeg zijn om de klant te overtuigen. Als je niet specifiek bent, blijven er vragen open staan. Vragen zorgen voor bezwaren. Waarom zijn ze niet helder? Hoe specifieker je bent, hoe je meer je klinkt als een expert.


30. Familiair
Content moet aanvoelen als contact met een oude vriend. We komen overal steeds weer uitingen tegen van  merken. Daardoor ontstaat een gevoel van herkenning. We herkennen het logo en de naam. En daar hoort een band bij. Zorg dat mensen bekend raken met jou en je organisatie. Gebruik woorden die voor lezers familiair klinken. Het zorgt dat ze op hun gemak raken. Zorg voor herkenbaarheid.


31. Hoop
Hoop is een goede trigger. Het is de basis van veel advertenties. Koop een smeersel tegen rimpels en je ziet er jonger uit. Koop deze schoenen en je rent net iets sneller. Koop deze geur en de meisjes zien je staan. Het geeft het idee dat het ergens in de toekomst beter kan worden. Dat is echter nog niet zeker, maar de droom dat het kan is voldoende. Om hoop in te zetten als trigger moet je als organisatie wel geloofwaardig zijn. Geef je klant het vertrouwen dat jij weet hoe het zit en je geeft ze de hoop dat het beter kan.

Deze blogpost is eerder al verschenen op 42bis.nl:

De grootste uitdaging voor online content…

Online content heeft één groot voordeel boven offline; alle inzet is redelijk eenvoudig door te meten. Dankzij handige programma’s als Google Analytics krijgen we inzicht in hoeverre onze online content bijdraagt aan onze organisatie. En kunnen we bijsturen waar het nodig is. Daarmee ligt er voor onze content een duidelijke, grote uitdaging: het constante optimaliseren.

Dankzij de meetbaarheid kunnen we – voor we ook maar een letter hebben geschreven – rekening houden met optimalisatie. Een constante focus op de optimalisatie van onze online content zorgt dat we voor de interne organisatie accountable zijn. En daarnaast krijg je meer voldoening uit de creatie van je content als deze zichtbaar en meetbaar bijdraagt.















1. Optimalisatie voor de doelstellingen 

Online content moet in eerste instantie altijd bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie. Daarvoor moet je wel helder hebben wat die doelstellingen zijn. Draagt het niet voldoende bij? Optimaliseer dan je content, zodat deze wel bijdraagt. Voor we beginnen met het maken van online content, moeten we dus over onze doelstellingen nadenken.

  • Wat willen we er mee bereiken? 
  • Wat moet de content gaan doen? 
  • Wanneer is het succesvol? 
  • Is het doel winst? Hoeveel winst streven we dan na? 
  • Is het doel leads te genereren, bij hoeveel leads zijn we dan tevreden? 
  • Is het doel thoughtleader te worden binnen je niche? Waar wil je dan het aanspreekpunt voor zijn? 



2. Optimalisatie voor de lezer

Schrijf je eerst voor de lezer of eerst voor de zoekmachine? Daarover lopen de meningen uiteen. Het is de lezer die de aankoop doet of je online content deelt. Maar daarvoor moet deze wel de content vinden. Door de opkomst van Social Media is het echter belangrijk geworden zowel aan de mens te denken als aan de zoekmachine. Daarom is de volgende stap: het optimaliseren van je content voor de lezer.

  • Hoe maken we de content zo leesbaar mogelijk? 
  • Hoe spreken we de wensen en behoeften aan de andere kant aan? 
  • Hoe maken we ons aanbod zo aantrekkelijk mogelijk? 
  • Hoe zorgen we dat onze content cool genoeg is om te delen? 
  • Hoe laten we als organisatie een menselijk gezicht zien? 



3. Optimalisatie voor de zoekmachine

Online content is leuk, maar het moet wel worden gevonden, anders kun je het net zo goed op intranet zetten. Je ontsnapt er dus niet aan onderzoek te doen naar de belangrijkste keywords binnen je branche of niche en deze goed door te voeren in je online content. Let er altijd op dat je, je content optimaliseert voor de zoekmachine. Dit hangt natuurlijk ook samen met je doelen. Je kunt vrolijk blog na blog schrijven over allerlei onderwerpen, maar door af te bakenen kun je relevant worden voor je lezer. Die relevantie zie je terug in je keywords. Doe het onderzoek en optimaliseer.


4. Optimalisatie voor het kanaal

Een persbericht is geen blog, is geen tweet, is geen Facebook-update. De volgende slag in onze optimalisatie is dus te kijken naar de vertaalslag van onze online content naar de juiste vorm voor het juiste kanaal. Wat is daarin de volgorde? Eerst op de eigen site? Eerst op de blog? Of toch maar eerst het persbericht de wereld in? Denk daarbij niet alleen aan de bekende kanalen en de bekende vormen. Een goede, opvallende video wordt snel gedeeld. Een mooie afbeelding kan voor veel traffic van Pinterest zorgen. Pas je content aan, aan het kanaal en kijk naar alle mogelijkheden voor tekst, beeld en geluid.


5. Optimalisatie voor het scherm

Het scherm is vandaag de dag niet meer alleen het scherm van de desktopcomputer. Ook onderweg lezen we – dankzij de mobiele revolutie – alles wat los en vast zit. Maar dan met heel wat minder aandacht. Dat brengt ook zo zijn eisen met zich mee. Een lange tekst willen we op de desktop nog wel lezen, maar op een smartphone zul je veel moeten schrappen. Plaats niet alles blindelings door. Elk scherm heeft een andere aandachtsspanne en een andere manier van consumeren. Maak content die past bij het scherm, dan kan het pas bijdragen aan je doelen.


6. Optimalisatie voor feedback

Als laatste stap in de optimalisatie van de online content wordt het tijd om rekening te houden met feedback. We leven in het tijdperk van Social Media. Laat je er ruimte voor open? Is je organisatie er klaar voor? Kan men comments achterlaten op de blog? Kan men reageren op een nieuwsbericht? Zit je op Twitter? Zit je op GooglePlus? Plaats je alleen maar content of kijk je ook wat de reacties zijn? Verschuilt je organisatie zich achter een e-mailadres en een callcentre? Of is je content klaar voor feedback?


Conclusie:
Alle online content is meetbaar. Maar de vraag is wat je er mee doet. Kijk je naar de cijfers en haal je, je schouders op… of kijk je constant waar je kunt optimaliseren? De mogelijkheden zijn aanwezig, maar je moet er wel wat mee doen.

Deze blog is eerder al verschenen op: http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2012/09/09/de-grootste-uitdaging-voor-online-content/