Het vinden van iets onverwachts en bruikbaars, terwijl je op zoek bent naar iets totaal anders. Serendipity is zonder twijfel een van mijn favoriete woorden uit de Engelse taal. En bovendien een aardige RomCom, maar dat terzijde. Het draait om de volgende vraag: in hoeverre laat je het lot beslissen en laat je het toeval zijn werk doen?
Waarom is de nieuwsbrief van Chris Brogan zo goed?
Elke zondag zit ik klaar voor een nieuwsbrief.
Hieronder enkele punten die de nieuwsbrief van Chris Brogan zo sterk maken.
Bijvoorbeeld: zondag 6 januari 2013 10:04
Hello to you, Dimitri!
Today, I’m drinking plain water. I’m on a 30 day cleanse and that means no tea, no coffee, and wow! What a difference. Those caffeine headaches were ouchy the first few days, but I got over it. And you?
Your thoughts on this would be fascinating to me. If you’re up to it, please feel free to reply. I’d love to hear your ideas from your perspective as a customer as well as your view on this as it applies to your business.
One last thing. If you’re listening regularly to the podcast and you like it, could you spare 3 minutes? I could really use some reviews on iTunes. Hate to ask for things like this, but it would help a lot. Thank you in advance. : )
When I was younger, I was in the Boy Scouts, and my troop was really active. We did a lot of outdoorsy stuff, and I learned how to canoe and climb mountains and tie knots(poorly) and orient via a compass. Part of the experience of camping out was always the campfire. Have you ever sat around a campfire?
What happens is kind of magical. The fire is where everyone’s eyes go. At best, people will give you a quick sideways glance. Then, conversations will happen, usually about silly stuff. Then, if you’re lucky, someone has brought along a guitar or some other instrument. Maybe you sing. Maybe you tell some ghost stories.
Bij de meeste nieuwsbrieven druipt het Sales en Marketing-sausje er vanaf. Koop dit. Doe dat. Download onze whitepaper. Je moet heel wat doen als lezer.
(Quick interruption. If you want the audio version of the newsletter, it’s HERE.)
Yes, I reply personally. Yes, it’s really me. (That’s my favorite question every week.)
Well sure! You and me both. We create on the keyboard. No question! : )
—
Chris Brogan…CEO&President
Conclusie:
Waarom is de nieuwsbrief van Chris Brogan zo goed? Omdat alles er op gericht is je te laten vergeten dat je een nieuwsbrief leest. Je deelt een persoonlijk moment met Chris Brogan. Toevallig via een nieuwsbrief, maar de nadruk ligt niet op het feit dat je een nieuwsbrief leest.
Er is geen nieuwsbrief. Er is een moment op zondagochtend met een kop koffie waarin wij even praten.
En niets anders…
QYGKYXZKYCR5
Wil je overtuigend schrijven? Ga spijkerbroeken verkopen!
Wil je echt overtuigend schrijven? Ga dan eens een tijdje spijkerbroeken verkopen. Waarom? Nou… om dat uit te leggen, neem ik je mee terug in mijn persoonlijke geschiedenis. Lang voordat ik namelijk ‘ontdekt’ werd als iemand met een fijne pen, heb ik enige tijd gewerkt in de detailhandel. Ik heb er zelfs een diploma voor; School voor de Detailhandel Rotterdam. Dus toen de banen niet voor het oprapen lagen, ben ik een tijdje spijkerbroeken gaan verkopen. En daar heb ik vandaag de dag nog steeds veel aan.
Voor we dieper op de relatie tussen overtuigende teksten en spijkerbroeken ingaan, wil ik je even meenemen op een zijspoor als je het niet erg vindt.
Laten we een ding voorop stellen: communicatie is ondersteunend.
We bedrijven communicatie niet omdat het zo leuk is (hoewel het heel leuk is). We bedrijven communicatie, omdat het bijdraagt aan de doelen van de organisatie waarvoor we werken. En binnen het veld van communicatie bedrijven wij schrijvers dan het specialisme van copywriting. En dat specialisme is vanzelfsprekend dus ook ondersteunend.
Klanten overtuigen
Wie ondersteunen we? Negen van de tien keer… sales of marketing of consultants of welke term je er ook aan koppelt. Hoe dan ook. We ondersteunen de mensen die naar buiten moeten. De mensen die daadwerkelijk klanten moeten overtuigen om onze producten en diensten af te nemen. We zorgen voor de juiste munitie, waarmee zij een klant kunnen scoren. We maken hun leven eenvoudiger. En daarmee maken we het leven van onze klanten eenvoudiger.
Kijken we online, dan is copywriting een universum op zich geworden. Met daarbinnen allerlei specialismen, niches, technieken en vormen. We hebben er met zijn allen een heel circus van gemaakt en doen dat nog elke dag. En ik doe daar net zo hard aan mee, moet ik eerlijk toegeven. We zijn met alle online ontwikkelingen alleen wel een beetje ver van de basis af gaan staan.
Inleven in het proces
Wat is die basis? Waar het nog steeds om draait is één eenvoudig gegeven. We ondersteunen het proces van de klant. Wij schrijvers moeten één ding tot in de puntjes beheersen. We moeten ons totaal kunnen inleven in het proces van de klant. Pas dan geven we sales iets om mee te schieten. Pas dan kunnen we beginnen met overtuigend schrijven.
Leren we dat in een ivoren toren? Nee, dat leren we door spijkerbroeken te verkopen.
Want wat leer je als je vijf dagen in de week bij de H&M in de Koopgoot in Rotterdam staat, zoals ik heb gedaan?
Je leert heel veel over klanten. Je leert veel over het proces van de klant. En je leert dat Het Verkopen nog niet zo eenvoudig is. Laat ik je even meenemen in het proces:
Je maakt contact met de klant.
Je helpt hem of haar met het uiten van hun wensen.
Je biedt op basis hiervan de juiste informatie.
Je biedt inzicht in mogelijke oplossingen.
Je zorgt dat de klant een goed gevoel krijgt bij het idee zaken met je te doen.
Je biedt service waar mogelijk.
Je vraagt om een bepaalde actie van de klant.
En terwijl zich dit allemaal afspeelt, probeer je vooral de klant betrokken te houden. Ze een goed gevoel te geven. Ze zijn toch onzeker of ze deze spijkerbroek wel willen. Of hij niet dik maakt…
Uiteindelijk moet dit leiden tot een tevreden klant die met een tevreden gevoel naar de kassa loopt. Zij doen afstand van hun zuurverdiende geld en gaan naar huis met een tasje vol instant blijdschap. Ka-ching! Conversie.
Tevreden klant
Klinkt bekend in de oren? Waarom maken we het dan zo complex? Het enige waar we online mee bezig zijn, is dit proces te herhalen. Het doel is een tevreden klant bij de kassa. We maken contact met de klant. We helpen ze met het uiten van hun wensen. We bieden op basis hiervan de juiste informatie. We bieden inzicht in mogelijke oplossingen. We zorgen dat de klant een goed gevoel krijgt bij het idee zaken met ons te doen. We bieden service waar mogelijk. En vragen om een bepaalde actie van de klant.
Overtuigend schrijven
Wil je echt overtuigend leren schrijven? Ga een week mee met sales. Ga de vloer op. Ga mee in het proces van de klant. Houd op met aannames op basis van demografische gegevens. Houd op met een vage beschrijving van een doelgroep of een persona. Stap in de auto met je vertegenwoordiger en maak kennis met je klant. Wandel de werkvloer op… en ga spijkerbroeken verkopen.
Copywriting: er is geen doelgroep
“Your audience is one single reader. I have found that sometimes it helps to pick out one person – a real person you know, or an imagined person – and write to that one.”
JOHN STEINBECK
Ben je alleen? Zijn we samen op dit scherm? Tenzij je beeldscherm ergens wordt geprojecteerd, is lezen een eenzame bezigheid. Eén persoon schrijft. Eén persoon leest. Het is niet praktisch om met meerdere mensen tegelijkertijd rond een scherm te hangen, dus kunnen we er van uitgaan dat we nu alleen zijn. Dat betekent iets. Voor de lezer. En voor de schrijver.
We hebben een momentje alleen.
In je drukke dag heb je tijd genomen om deze woorden te lezen.
En ik heb de tijd genomen om deze woorden te schrijven.
Met jou in gedachte.
We kunnen in de positionering van onze producten denken in doelgroepen.
We kunnen in het uitwerken van de content denken in persona’s.
Maar wat je als schrijver moet realiseren is het volgende:
Op het moment dat de lezer jouw tekst leest, is hij of zij alleen.
Er is maar een persoon aan de andere kant. Your audience is one single reader.
Je lezer gaat door de tekst heen en hoort een stem in zijn of haar hoofd.
Is die stem vriendelijk of opdringerig?
Is die stem warm of koud?
Is die stem aan het verkopen of neemt die stem je mee op een reis naar een land vol mogelijkheden?
Besef je heel even hoe krachtig dat moment is.
Je hebt de volledige aandacht.
Wat doe je er mee?
Gooi je een generieke tekst over dit moment heen?
Of werk je aan iets speciaals?
Voor die ene persoon?
Er is geen doelgroep.
Er is de lezer.
En verder niets.
Make it count.
Copywriting tussen denken en doen
Ben je een doener? Of een denker? Is je product voor doeners? Of voor denkers? Is het een dienst waarvan je zegt: Daar moet ik nog even over nadenken. Of is het een product waarvan je zegt: Doe mij die maar! Klinkt voor de hand liggend… Maar toch halen we ze nog wel eens door elkaar.
De meeste websites richten zich op één persoon. De denker.
De benadering is rationeel, feitelijk en geeft de bezoeker veel… om over na te denken.
- Eindeloze opsommingen.
- Technische specificaties.
- Achtergrond tot aan de hemel.
Dat kan handig zijn. Als je product of dienst er eentje is die vraagt om nadere bestudering. Eentje die vraagt om verdieping in de materie. Een product waar het nodig is om verder over na te denken.
Het heeft gevolgen voor je toon.
Je mag de diepte in.
Je mag het ‘moeilijk’ maken.
Maar hoe vaak is dat het geval?
Is de bezoeker niet vaker een ‘doener’?
Hij of zij komt online, komt bij je website en wil iets DOEN.
Of het nu informatie inwinnen is. Of direct jouw super-product bestellen. Daar hoeven ze niet lang over na te denken. Het is tijd voor actie.
En een toon die de dadendrang ondersteunt.
Waar zit je klant?
Zit je klant nog in denken? Geef hem of haar dan content die inspeelt op het denkproces. Geef feiten. Geef onderbouwing. Geef voordelen. Geef een factsheet. Bedien de interne nerd in je klant.
Zit je klant al in doen? Vermoei hem of haar dan niet, maar zorg voor een eenvoudig proces. Maak de handeling van het doen zo vloeiend mogelijk.
Waar zit je product?
Een product voor denkers? Of doeners?
Denk er eens over na. Denk aan de gevolgen voor je toon.
En ga dan vooral doen.
Copywriting: onduidelijkheid is luiheid
Onduidelijkheid is luiheid. Onduidelijkheid is haast. Onduidelijkheid is gemakzucht. Wil je het redden als copywriter? Dan staat op de eerste plaats vanzelfsprekend een hele duidelijke eigenschap: empathie. Je moet je in kunnen – en willen – leven in de wereld en motivatie van de lezer. Maar op een goede tweede plaats komt een minstens even belangrijke eigenschap: toewijding.
Toewijding is in mijn ogen een belangrijke term voor copywriters. Of eigenlijk – toewijding is een belangrijke term voor iedereen die werk ziet als meer dan ‘een boterham verdienen’. Het zegt namelijk iets over hoe je in je werk staat. Het draait om het streven – het willen streven – naar de meeste heldere manier om je boodschap over te brengen.
Energie
Op zulke momenten val je terug op toewijding.
Obsessie
Perfectie
Onduidelijkheid is luiheid
Onduidelijkheid is haast
Onduidelijkheid is gemakzucht
Onduidelijkheid is de wens van de klant
Het moment om ook je toewijding te laten zien in je advies. Jij bent toegewijd aan helderheid. Jij kunt je klant overtuigen dat jouw versie beter is. Leg uit wat je doet en waarom je het zo doet. Het wordt een compromis, maar er zal iets van de helderheid zichtbaar in blijven.
Toewijding
Google AuthorRank: tips & tricks – Storify
Google AuthorRank: tips & tricks
[View the story “Google AuthorRank – tips & tricks” on Storify]