Vijf tips voor totaal paranoïde klanten

In de basis is elke bezoeker van je site een beetje paranoïde. Daar is niets mis mee, het zorgt dat we weloverwogen aankopen doen. Maar uitgaan van een wantrouwige inslag doet wonderen voor de helderheid van je website. Ga er van uit dat al je klanten zo paranoïde zijn als maar kan en neem die angsten weg.

Elke klant heeft het recht om paranoïde te zijn. We staan toch op het punt om ons zuurverdiende geld in te wisselen voor een product of dienst. Gaat ergens iets mis of hebben we te maken met een malafide bedrijf, dan is ons zuurverdiende geld verdwenen. En zitten wij met lege handen.

Als aanbieder van een product of dienst kunnen we dus maar beter zorgen dat we de paranoia van onze klanten niet erger maken. Hieronder vijf tips om de paranoia van je klanten in te perken.

1. Zorg voor eenvoudige contactinformatie

Waar al onze toeters en bellen van gaan rinkelen, is een site waar je op geen enkele manier contact kunt krijgen met een mens of een fysiek kantoor. Kijk naar een gemiddelde aflevering van Opgelicht en er is geen fysiek adres, geen telefoonnummer of e-mail van de oplichter bekend. Zorg dus voor eenvoudige contactinformatie, het liefst op elke pagina. Zorg voor zichtbare mensen. Geef ons als klant het gevoel dat we bij fouten direct iemand aan de lijn kunnen krijgen die ons helpt.

2. Zorg voor duidelijke en heldere voorwaarden

Een grote onleesbare pagina vol met juridische taal is geen pretje om te lezen en zorgt voor optimale paranoia. Verschuilen achter jargon, waardoor we als klanten net niet helemaal snappen wat er staat, zorgt voor een onbehaaglijk gevoel. De paranoia slaat toe. Wat verbergen ze? Wat gebeurt er als het mis gaat met mijn bestelling? Hebben ze alles wel goed op orde? Schrijf je voorwaarden dus in helder Nederlands en beperk het gebruik van jargon.

3. Zorg voor duidelijke certificaten, oorkondes en testimonials

Trust indicators zijn belangrijk voor elke website. Certificaten van onafhankelijke organisaties, oorkondes, awards, testimonials van tevreden klanten. Zet al deze middelen waar mogelijk in. Ze laten zien dat andere mensen onze organisatie het vertrouwen waard vinden. Plaats ze op die plekken waar de conversie plaatsvindt.

4. Zorg voor heldere taal

Natuurlijk moet elke website geschreven zijn in heldere taal. Maar bekeken door de paranoia bril wordt deze noodzaak nog groter. Vaagheden zorgen voor onbehagen. Jargon zorgt voor twijfel. Allemaal een goede voedingsbodem voor paranoia. Als we niet snappen wat er staat, haken we al snel af. We vertrouwen het gewoonweg niet.

5. Zorg voor feedback

Laat mensen maar vertellen wat ze vinden van je dienst of product. Geef ze de ruimte om hun mening te ventileren. Gooi alle kanalen open en geef ruimte voor feedback. Alleen het feit dat je overkomt als een open organisatie neemt vandaag de dag al veel paranoia weg. Antwoord je alleen met jargon en protocol op Tweets, dan voelen we ons al wat minder op ons gemak.

Conclusie?

Is elke klant wantrouwig? Nee, niet direct, maar een gezonde mate van paranoia heb je altijd te overwinnen. We willen graag de pijn die samenhangt met kopen zoveel mogelijk verzachten. Dus help de klant daarbij. Voed de paranoia niet.

Online Copywriting Blogposts – Weekoverzicht – Week 45

Pak een kop koffie of thee. Ga lekker zitten en lees gezellig mee.

Deze week twee blogposts via Medium. Een fijn blogplatform als je het mij vraagt. Geen afleidingen, alleen maar teksten. Daardoor krijg je als schrijver meer vrijheid om je op de inhoud te focussen. En het ziet er ook nog eens mooi uit. De derde blogpost is een afwijkende en is mijn bijdrage aan de site Ondergewaardeerde Liedjes. Veel leesplezier.

Lorem Ipsum is killing your website

Design = copy = design

I am sorry to say this. But, lorem ipsum must die! Today!
Just put it in the trash and NEVER EVER use it again.
Why?

https://medium.com/i-m-h-o/adc9c0e9d234

The ten ways jargon is destroying your brand

Why jargon is bad for your health.

https://medium.com/i-m-h-o/3c768ff20333

DE BATTLE DER DRANKLIEDEREN

Zestig procent van alle liedjes schijnt over de liefde te gaan – of het nu gaat om ontluikende liefde, liefdesverdriet, of gewoon porno. Ook de dood is een dankbaar thema in de popmuziek.

Maar jongens, het hoeft allemaal niet zo zwaar te zijn, toch? Soms moet gewoon het dak eraf en de beuk erin, hetzij in de club of in de kroeg. Wij gaan vandaag voor de laatste categorie – die de barman opzet om de baromzet nog even te stuwen.

http://ondergewaardeerdeliedjes.nl/2013/11/08/drankliederen-battle/

Online Copywriting Blogposts – Weekoverzicht

Een beetje ‘rustige’ week voor wat betreft de blogposts. Hieronder twee berichten van mijn hand. Veel leesplezier.

Jan Kuitenbrouwer – “Er heerst angst voor eenvoud.” Of respecteren we de lezer gewoon niet?

“Er heerst angst voor eenvoud”, zo kopt schrijver en columnist Jan Kuitenbrouwer dit weekend in het NRC.
In het artikel doet hij zijn beklag over het feit dat: “Hoogopgeleiden geen simpele taal meer spreken uit angst te worden aangezien voor laagopgeleiden. Maar het gros van de bevolking begrijpt hen niet.”

Lees mijn reactie hier.

De paradox van de zelfstandige expert

Ik ben goed in wat ik doe. Na 13 jaar ontwikkelen, komt er een moment waarop je zegt: Ik kan dit. Dit is mijn ding. En dit ding doe ik gewoon goed. Je kunt jezelf een bepaalde professionele arrogantie permitteren. Dat vraagt om constant blijven leren. Schaven aan je vaardigheden. Lezen over de laatste ontwikkelingen binnen je vakgebied. En toch. Blijft er het knagende gevoel: Ik zou zoveel MEER kunnen doen.

Ontdekken wat die paradox is? Lees vooral verder.