Contentstrategie 101 – van ad hoc naar een strategische inzet

Contentstrategie 101

Contentstrategie 101 – van ad hoc naar een strategische inzet

Je leest dit artikel binnen [est_time]

Content heeft nog te veel een ad hoc karakter. Hoe komen we tot meer focus? Hoe komen we tot een gezonde contentstrategie? Hieronder een handig stappenplan om je te helpen content strategisch in te zetten.

 

Stap 1 – Basis bepalen van je contentstrategie

De eerste stap van je contentstrategie is het bepalen van de basis. Om tot kwalitatieve content te komen, moeten we ons eerst even bezinnen op onze rol als organisatie. We moeten een stap terug doen en kijken naar ‘Wie zijn we?’ en ‘Waarom doen we het?’ ‘Voor wie doen we het?’ ‘Wat hebben we al?’

http://www.dimitrilambermont.com/content-van-ad-hoc-naar-strategie-basis/

 

Stap 2 – Koppelen van de basis

Stap 2 draait om het koppelen van deze basis. We gaan met andere woorden de belofte van onze organisatie koppelen aan de ‘grote boze wereld’. Hierbinnen hebben we verschillende punten om rekening mee te houden, zoals een kernthema, issues / trends waar we op in kunnen spelen, het formuleren van een kernboodschap en het inrichten van onze kalender.

http://www.dimitrilambermont.com/content-van-ad-hoc-naar-strategie-2-van/

 

Stap 3 – Uitvoering van je contentstrategie

Stap 3 draait om de uitvoering van je contentstrategie. Het gaat hierbij om het inrichten van de redactie en nadenken over planning en verspreiding. Aangezien we online bezig zijn in de tijd van Social Media zullen we ook na moeten denken over feedback en eventuele aanpassingen of reacties op basis van die feedback. Als laatste moeten we denken over opslag en archivering.

http://www.dimitrilambermont.com/content-van-ad-hoc-naar-strategie-2/

 

Stap 4 – Verdere vertaling van je content

Stap 4 draait om de vertaling van ons initiële idee naar andere vormen en kanalen. In de derde fase hebben we de basis gelegd voor content. Maar slechts uitgaan van een geschreven artikel is een te beperkte notie van wat content vandaag de dag is. Voor een maximaal bereik, moeten we het vertalen.

http://www.dimitrilambermont.com/content-van-ad-hoc-naar-strategie/

 

Stap 5 – Doorlopende meting van je content

Stap 5 draait om de doorlopende metingen. Nu moeten we kijken of al die inspanningen ook hun doelen bereiken. We hebben onze boodschap misschien helder, maar komt het ook aan?  Bereikt het onze klanten en doen ze er wat mee?  En is dat in getallen uit te drukken?

http://www.dimitrilambermont.com/content-van-ad-hoc-naar-strategie-5-van/

 

Presentatie

Bekijk mijn contentstrategie ook in deze handige presentatie:

http://www.slideshare.net/DimitriLambermont/presentatie-content-van-ad-hoc-naar-strategie

De toekomst van content is…

De toekomst van content is...(1)

De toekomst van content is…

Ik had vorige maand het privilege om bij twee evenementen aanwezig te zijn – social heeft zo zijn voordelen. Ten eerste was ik op bezoek bij Social Media Week Rotterdam met als Global Theme – Upwardly Mobile: The Rise Of The Connected Class. Later die week schoof ik aan bij The Holland Web Week Groningen voor een dag over Commerce. Een poging tot turen in de glazen contentbol. De toekomst van content is…

Hoewel de presentaties uiteen liepen en het te diepgravend is om ze allemaal te behandelen, heb ik toch enkele grote lijnen kunnen ontdekken. Waar gaat het allemaal heen met online, mobile en dus content?

 

Draadloze content

Van mobile first naar mobile only? Vaak redeneren we nog steeds eerst vanuit de desktop. Vanuit de desktop bouwen we een website en kijken we hoe we deze responsive, ofwel klaar voor de mobiel kunnen maken. Terwijl iedereen de hele dag op zijn mobiel zit te kijken. En de desktop eigenlijk maar ongelooflijk onhandig is, vergeleken met het natuurlijke van mobile.

Raar?

De overstap naar puur mobiel gaat daarmee in Nederland wellicht te traag. Twee voorbeelden roepen dat beeld op.

  1. Kijk om te beginnen maar eens naar ontwikkelingslanden. Zij hebben de infrastructuur – lees kabels – simpelweg niet om zich met desktopcomputers bezig te houden. En zijn direct naar mobiel gegaan. Dat is een andere manier van denken. Een andere manier van aanbieden. Niet alleen draadloos, maar ook volkomen frictieloos. Dat ding in je hand… daar moet je alles mee kunnen regelen.
  1. Een andere presentatie in Groningen versterkt dit frictieloze beeld. Hierbij wordt een film getoond uit China waar het voor miljoenen mensen al volstrekt vanzelfsprekend is al je betalingen met je mobiel te doen. Al je betalingen. De portemonnee is daar al volledig overbodig. Laat staan achter je computer kruipen en met random readers aan de slag gaan. Onderweg hongerig? Een snack trek je uit de muur en betaal je direct met je mobiel. Samen uit? Geld maak je naar elkaars mobiel over. Banken? Volstrekt overbodig bij al deze transacties.

We bouwen vanuit de desktop. Redeneren bij het maken van content vanuit de desktop. Die de klant links laat liggen of gewoonweg niet kent… Waarom nog een website bouwen die zich richt op de rust van achter een beeldscherm zitten? Wat betekent het voor je content als we alleen nog naar mobiel kijken?

[bctt tweet=”We bouwen vanuit de desktop. Die de klant links laat liggen of gewoonweg niet kent…”]

 

Naadloze content

Offline en online lopen volledig in elkaar over. In een winkel kijk je dankzij een slimme spiegel direct naar een ‘making of’ van het product in je handen. Je maakt op een beeldscherm online jouw versie van je favoriete sportschoen en deze wordt direct naar je huis gestuurd.

Daarmee gaat content buiten de grenzen van online, maar moet het juist in de fysieke wereld voor beleving zorgen bij de aankoop. Het vanzelfsprekende van online content zal zijn weg steeds meer naar de echte wereld vinden. De echte wereld en je online omgeving zijn zo met elkaar verbonden dat mensen offline hetzelfde verwachtingspatroon hebben als online.

Met andere woorden door het gemak van e-commerce verwachten klanten ook steeds meer offline gemak. Daarnaast zal offline zich moeten richten op beleving. Pure beleving. Het aanraken van de stof. Het passen van de kleding. De persoonlijke aandacht in de winkel. En daarna de deal online sluiten. Want ‘die maat hebben we niet’ is geen excuus meer.

[bctt tweet=”Content gaat buiten de grenzen van online en moet in de fysieke wereld voor beleving zorgen”]

 

Kanaalloze content

Alles is het kanaal en dus is er geen kanaal meer. In ieder geval niet in de klassieke opvatting van het kanaal. Zoals op een slide in Groningen te lezen valt: ‘Customers experience a brand, not a channel within a brand.’ Klanten verwachten interactie met hun merk. Onder hun voorwaarden. Op hun kanaal. Dat moet natuurlijk voelen. Naadloos en frictieloos.

Daardoor is het kanaal slechts een manier om aan de verwachting van de klant te voldoen en geen kanaal meer. Je moet aanwezig zijn, waar de klant is om te doen wat de klant verwacht en dat is je hele strategie voor dat kanaal.

Service via WhatsApp is hier een goed voorbeeld van en is op beide dagen ter sprake gekomen. Een klant is veel aanwezig op WhatsApp en het is een natuurlijke omgeving voor je klant om snel een gesprek te hebben. Je moet daar niet gaan rommelen IN de gesprekken, maar er zijn om service te bieden. Op een manier die klopt bij het kanaal. Service als een gesprek of een gesprek als service. De vraag is hier dus niet: Hoe zet ik WhatsApp in, maar hoe vertaal ik mijn service naar de plek waar mijn klant deze als natuurlijk ervaart?

[bctt tweet=”Hoe vertaal ik mijn service naar de plek waar mijn klant deze als natuurlijk ervaart?”]

 

Frictieloze content

Uiteindelijk moet dit samenkomen in frictieloze content. Want als iets duidelijk is, dan is het wel dat frictie – of ongemak – een doodzonde is. Ongeacht het kanaal, ongeacht de omgeving (online of offline), met of zonder draad, onze content moet alleen maar ten dienste staan van de klant. Niets meer. Niets minder. We verwachten dat de versmelting van online en offline altijd in het teken staat van ons gemak. Dus zorg daarvoor.

Content is cultuur

Untitled design(1)

Content is cultuur

Wantrouw ondernemingen die niets te melden hebben. Dat klinkt hard, maar ik ben ondertussen bij genoeg ondernemingen op bezoek geweest waar de standaardreactie is: Wij hebben niets te melden. ‘We willen heus een corporate blog en we willen heus onze mensen laten schrijven, maar wij hebben niets te melden.’ Het is allemaal niet zo interessant. ‘Het is gewoon ons werk.’

Doe me een plezier. Hef jezelf op. En hou direct op je medewerkers te martelen met je bestaan.

Hoe kun je melden dat je niets te melden hebt?

Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik hou van mijn werk. Ik hou van mijn vak. Ik ben een regelrechte vakidioot. Ik kan niet ophouden over mijn vak te lullen, te bloggen, te schrijven en te publiceren.

Dat werkt voor mij redelijk aardig, want ik mag ondertussen op enkele van de belangrijkste marketingblogs van Nederland uitleggen hoe zeer ik houd van mijn vak. Ja dat is opscheppen. Maar ik kan dat zeggen, want ik ben de grootste vakidioot (en als jij een grotere vakidioot bent, dan heb je hierbij een uitdaging).

Ik ben dagelijks bezig met nadenken over het vak. Ik peins. Ik pieker. Ik lees, deel en beoordeel. Ik weeg woorden. Deel woorden. Adem, eet en pis woorden.

[bctt tweet=”Wantrouw ondernemingen die niets te melden hebben.”]

Nu ben ik een eenpitter, dus mijn cultuur is mijn persoonlijkheid. Mijn enthousiasme voor mijn vak is mijn ‘personal brand’.

Toch zijn er voldoende organisaties die tot de nok toe gevuld zijn met dergelijke vakidioten. Mensen die houden van wat ze doen. Die de beste willen zijn. Die je helemaal suf kunnen lullen over elk detail van hun werkzaamheden en die je moet afremmen.

Dat zijn je mensen. Dat is je cultuur. En dat is de content die je dus naar buiten stuurt. Probleemloos.

Je content is cultuur. En je cultuur zorgt voor content. Goede cultuur = goede content. Bewijs het tegendeel maar.

In al die content lezen we het enthousiasme. Proeven we de blijdschap. En leven we mee met de vakidioten. Alsof je een kamer vol nerds gooit en zegt: ga maar loos. Loop maar leeg. Vertel me alles over jouw niche. Maak me blij met elk detail. Want ik voel daarin dat je het meent. Dat je onderneming ergens voor staat.

Jouw bedrijf is niets meer en niets minder dan een verzameling niches.

De mensen waarmee je samen voor een bepaalde cultuur staat. Zij bestaan allemaal uit idioten binnen hun branche.

Is dit niet zo. Dan heb je niets te melden.

Dat wil niet zeggen dat je bedrijf saai is. Dat wil zeggen dat je cultuur saai is. Dat de vlam uit is. Dat mensen inklokken om hun hypotheek te betalen. Dat hun persoonlijke drive niet meer zit in de beste, slimste en snelste te zijn, maar dat ze medewerkers zijn geworden.

Heb je een probleem met content? Kijk eerst eens naar je cultuur.

Is de sfeer open? Is de sfeer vrij? Kunnen mensen zeggen wat ze denken? Ben je omgeven door vakidioten of medewerkers?

Is er haat en nijd en vangen we elkaars vliegen af? Zit er veel angst in je cultuur?

Vergeet het met je content.

Content is cultuur. Wantrouw ondernemingen die niets te melden hebben. En ren weg als je er werkt.

[callaction button_text=”Vraag een gesprek aan” button_url=”http://www.dimitrilambermont.com/contact/” background_color=”#ffffff” text_color=”#000000″ button_background_color=”#df4d55″ button_text_color=”#ffffff” rounded=”true”]Naar aanleiding van deze blogpost eens verder praten?
[/callaction]