De toekomst van content is…

De toekomst van content is...(1)

De toekomst van content is…

Ik had vorige maand het privilege om bij twee evenementen aanwezig te zijn – social heeft zo zijn voordelen. Ten eerste was ik op bezoek bij Social Media Week Rotterdam met als Global Theme – Upwardly Mobile: The Rise Of The Connected Class. Later die week schoof ik aan bij The Holland Web Week Groningen voor een dag over Commerce. Een poging tot turen in de glazen contentbol. De toekomst van content is…

Hoewel de presentaties uiteen liepen en het te diepgravend is om ze allemaal te behandelen, heb ik toch enkele grote lijnen kunnen ontdekken. Waar gaat het allemaal heen met online, mobile en dus content?

 

Draadloze content

Van mobile first naar mobile only? Vaak redeneren we nog steeds eerst vanuit de desktop. Vanuit de desktop bouwen we een website en kijken we hoe we deze responsive, ofwel klaar voor de mobiel kunnen maken. Terwijl iedereen de hele dag op zijn mobiel zit te kijken. En de desktop eigenlijk maar ongelooflijk onhandig is, vergeleken met het natuurlijke van mobile.

Raar?

De overstap naar puur mobiel gaat daarmee in Nederland wellicht te traag. Twee voorbeelden roepen dat beeld op.

  1. Kijk om te beginnen maar eens naar ontwikkelingslanden. Zij hebben de infrastructuur – lees kabels – simpelweg niet om zich met desktopcomputers bezig te houden. En zijn direct naar mobiel gegaan. Dat is een andere manier van denken. Een andere manier van aanbieden. Niet alleen draadloos, maar ook volkomen frictieloos. Dat ding in je hand… daar moet je alles mee kunnen regelen.
  1. Een andere presentatie in Groningen versterkt dit frictieloze beeld. Hierbij wordt een film getoond uit China waar het voor miljoenen mensen al volstrekt vanzelfsprekend is al je betalingen met je mobiel te doen. Al je betalingen. De portemonnee is daar al volledig overbodig. Laat staan achter je computer kruipen en met random readers aan de slag gaan. Onderweg hongerig? Een snack trek je uit de muur en betaal je direct met je mobiel. Samen uit? Geld maak je naar elkaars mobiel over. Banken? Volstrekt overbodig bij al deze transacties.

We bouwen vanuit de desktop. Redeneren bij het maken van content vanuit de desktop. Die de klant links laat liggen of gewoonweg niet kent… Waarom nog een website bouwen die zich richt op de rust van achter een beeldscherm zitten? Wat betekent het voor je content als we alleen nog naar mobiel kijken?

[bctt tweet=”We bouwen vanuit de desktop. Die de klant links laat liggen of gewoonweg niet kent…”]

 

Naadloze content

Offline en online lopen volledig in elkaar over. In een winkel kijk je dankzij een slimme spiegel direct naar een ‘making of’ van het product in je handen. Je maakt op een beeldscherm online jouw versie van je favoriete sportschoen en deze wordt direct naar je huis gestuurd.

Daarmee gaat content buiten de grenzen van online, maar moet het juist in de fysieke wereld voor beleving zorgen bij de aankoop. Het vanzelfsprekende van online content zal zijn weg steeds meer naar de echte wereld vinden. De echte wereld en je online omgeving zijn zo met elkaar verbonden dat mensen offline hetzelfde verwachtingspatroon hebben als online.

Met andere woorden door het gemak van e-commerce verwachten klanten ook steeds meer offline gemak. Daarnaast zal offline zich moeten richten op beleving. Pure beleving. Het aanraken van de stof. Het passen van de kleding. De persoonlijke aandacht in de winkel. En daarna de deal online sluiten. Want ‘die maat hebben we niet’ is geen excuus meer.

[bctt tweet=”Content gaat buiten de grenzen van online en moet in de fysieke wereld voor beleving zorgen”]

 

Kanaalloze content

Alles is het kanaal en dus is er geen kanaal meer. In ieder geval niet in de klassieke opvatting van het kanaal. Zoals op een slide in Groningen te lezen valt: ‘Customers experience a brand, not a channel within a brand.’ Klanten verwachten interactie met hun merk. Onder hun voorwaarden. Op hun kanaal. Dat moet natuurlijk voelen. Naadloos en frictieloos.

Daardoor is het kanaal slechts een manier om aan de verwachting van de klant te voldoen en geen kanaal meer. Je moet aanwezig zijn, waar de klant is om te doen wat de klant verwacht en dat is je hele strategie voor dat kanaal.

Service via WhatsApp is hier een goed voorbeeld van en is op beide dagen ter sprake gekomen. Een klant is veel aanwezig op WhatsApp en het is een natuurlijke omgeving voor je klant om snel een gesprek te hebben. Je moet daar niet gaan rommelen IN de gesprekken, maar er zijn om service te bieden. Op een manier die klopt bij het kanaal. Service als een gesprek of een gesprek als service. De vraag is hier dus niet: Hoe zet ik WhatsApp in, maar hoe vertaal ik mijn service naar de plek waar mijn klant deze als natuurlijk ervaart?

[bctt tweet=”Hoe vertaal ik mijn service naar de plek waar mijn klant deze als natuurlijk ervaart?”]

 

Frictieloze content

Uiteindelijk moet dit samenkomen in frictieloze content. Want als iets duidelijk is, dan is het wel dat frictie – of ongemak – een doodzonde is. Ongeacht het kanaal, ongeacht de omgeving (online of offline), met of zonder draad, onze content moet alleen maar ten dienste staan van de klant. Niets meer. Niets minder. We verwachten dat de versmelting van online en offline altijd in het teken staat van ons gemak. Dus zorg daarvoor.