Toon bewaken

Nadenken over hoe je praat is altijd een nuttige oefening. Het levert in ieder geval consistente communicatie op. Die daardoor betrouwbaarder overkomt. Zorg dus voor een toon die bij je klopt, leg deze vast en houd hem vast. Ongeacht waar je onderneming praat met je klant draagt dit altijd bij aan je merk. Hoe je praat is zo een steeds belangrijker onderdeel van je identiteit.

Direct contact

Dankzij Social Media komen klanten direct in contact met organisaties. Dat vraagt een aanpassing in de toon van het gesprek van formeel naar informeel. Van massa naar persoonlijk. Van afstandelijk naar dichtbij. Nu je leert te praten met je klanten  wordt het dus belangrijk die toon eens goed vast te leggen. Waarom zou je de manier waarop je organisatie praat formeel vastleggen? Om uniformiteit te garanderen in stijl.

Consistent communiceren

Hoe meer de nadruk op toon komt te liggen, hoe belangrijker het  is dat je consistent praat. Het belangrijkste doel van een redactionele stijlgids ligt dan ook in consistentie. Het garandeert dat je over alle kanalen en middelen een zelfde toon gebruikt. Het zorgt voor eenduidigheid en daarmee voor helderheid en betrouwbaarheid.

Workshop of training

Een redactionele stijlgids maak je door te bepalen – hoe klinken wij?  En door je hier vervolgens aan te houden. Dat klinkt eenvoudig. In de realiteit loop je echter tegen allerlei interne belanghebbenden aan. Ik neem de interne organisatie mee en zorg dat de toon ook echt klopt bij hoe je organisatie is. Daarvoor ga ik het liefst bij je mensen langs. Voor een workshop, een presentatie of training.